Lieferung
Noch gefroren, wenn es ankommt
Alles hier richtet sich nach einer einzigen Zahl: Die Box muss unter minus zwölf Grad bleiben, bis jemand sie öffnet. Diese Vorgabe bestimmt, an welchen Tagen wir versenden, wie viel Trockeneis hineinkommt und warum wir keine Box an einen Paketautomaten schicken.
Der Versandkalender
Wir packen abends und übergeben am nächsten Morgen um sechs. Nichts Gefrorenes reist über ein Wochenende, und genau deshalb verhalten sich eine Donnerstags- und eine Freitagsbestellung unterschiedlich.
| Bestellt | Gepackt | Ankunft bundesweit | Ankunft in der EU |
|---|---|---|---|
| Montag, vor 14:00 | Montagabend | Dienstag | Mittwoch bis Donnerstag |
| Dienstag, vor 14:00 | Dienstagabend | Mittwoch | Donnerstag bis Freitag |
| Mittwoch, vor 14:00 | Mittwochabend | Donnerstag | Freitag |
| Donnerstag, vor 14:00 | Donnerstagabend | Freitag | Folgender Montag |
| Freitag bis Sonntag, jederzeit | Montagabend | Dienstag | Mittwoch bis Donnerstag |
Wohin wir liefern
Preise in EUR, inklusive Mehrwertsteuer. Die Laufzeit zählt ab dem Morgen, an dem die Box uns verlässt, nicht ab dem Moment der Bestellung.
| Zone | Kosten | Laufzeit | Versandweg |
|---|---|---|---|
| In der Stadt | Gratis ab 40, sonst 4 EUR | Am selben Abend, 17:00–21:00 | Persönlich übergeben in unserer eigenen Isolierbox |
| Bundesweit | Gratis ab 40, sonst 6 EUR | Nächster Werktag | Trockeneis, Packung für dreißig Stunden |
| Nachbarländer | 14 EUR | 1–2 Werktage | Trockeneis, Packung für vierzig Stunden |
| Übrige EU | 24 EUR | 2–3 Werktage | Trockeneis, Packung für vierzig Stunden, nur auf der Straße |
| Inseln und Bergregionen | 24 EUR | 2–3 Werktage | Route vor dem Versand von Hand geprüft |
| Geschenkkarten, keine Tiefkühlware | Gratis | 2–4 Werktage | Briefpost, ungekühlt |
Was außer Dessert in der Box liegt
Fünf Entscheidungen, keine davon offensichtlich, alle zusammen der Unterschied zwischen einer Box, die hart ankommt, und einer, die enttäuscht.
Die Box passt zur Bestellung
Neun Boxgrößen statt drei. Luft ist der Feind der Kühlkette — sechs Stiele in einer Zwölfer-Box verlieren rund doppelt so schnell an Temperatur. Wir lagern lieber mehr Karton, als mehr Trockeneis zu verpacken.
Trockeneis kommt nach oben
Kalte Luft sinkt. Die Pellets liegen in einer Papierhülle über der Ware, nie darunter. So bleibt die ganze Box kalt, statt die unterste Lage steinhart zu frieren und die obere weich werden zu lassen.
Ein Einleger aus Schafwolle, kein Styropor
Zu Filz verarbeitete Schafwolle in einem lebensmittelechten Folienbeutel. Sie hält rund dreißig Stunden lang mit Styropor mit — und darf danach auf den Kompost oder ins Beet, was Styropor nie darf.
In jeder Box eine Indikatorkarte
Ein Einwegstreifen, der von Grau auf Rot umschlägt, wenn die Box länger als eine Stunde über minus zwölf Grad lag. Ist Ihrer rot, essen Sie nichts davon — fotografieren Sie die Karte, und wir ersetzen die Bestellung am selben Tag.
Belüftet, nie luftdicht
Trockeneis sublimiert zu Gas, und eine versiegelte Box würde irgendwann platzen. Jede Box ist belüftet und als Trockeneisversand gekennzeichnet — nur deshalb darf sie im Ernstfall auch fliegen.
Am Liefertag
Die Zustellung ist der einzige Teil, den wir nicht selbst übernehmen — deshalb kommunizieren wir ihn eher zu viel als zu wenig.
Eine Nachricht am Morgen
Sie geht an die empfangende Person, bei einem Geschenk also nicht an Sie. Darin stehen ein Vier-Stunden-Fenster und der Name des Zustellers. Stimmt der Tag nicht, ist diese Nachricht der Moment, in dem sich noch etwas verschieben lässt.
Vier Stunden am Ablageort
Ein schattiger Hauseingang, eine Stufe aus der Sonne oder die Nachbarin. Der Zusteller erfasst die Ablagezeit, und vier Stunden ab diesem Scan sind die Grenze, für die wir geradestehen — danach ist die Box ein Glücksspiel, und wir liefern lieber erneut.
Keine Automaten, keine Paketshops
Wir versenden nicht dorthin, und die Kasse lässt es gar nicht erst zu. Ein Paketautomat ist ein warmer Metallschrank in der Sonne, und ein Paketshop hat keinen Platz für eine Box, die still Kohlendioxid abgibt.
Wenn sie gar nicht ankommt
Der Zusteller lagert sie über Nacht gekühlt und versucht es am nächsten Werktag kostenlos noch einmal. Klappt auch das nicht, kommt die Box zu uns zurück und wir erstatten die Bestellung vollständig, inklusive Versandkosten.
Fragen
Kann ich das Lieferdatum wählen?
Jeden Werktag bis zu acht Wochen im Voraus, direkt an der Kasse. Wir liefern Dienstag bis Freitag, weil nichts Gefrorenes über ein Wochenende in einem Depot liegen sollte — bei einem Samstagswunsch schlagen wir also den Freitag vor und sagen auch, warum.
Die Sendungsverfolgung sagt zugestellt, aber das Trockeneis ist weg.
Dann hat die Box genau so funktioniert, wie sie soll. Die Pellets sollen bei Ankunft fast aufgebraucht sein — eine Box voller Trockeneis hieße, dass wir zu viel gepackt und Ihre Versandkosten für Gas ausgegeben haben. Schauen Sie stattdessen auf die Indikatorkarte und darauf, wie fest das Dessert ist.
Wie werde ich das restliche Trockeneis los?
Kippen Sie es in einem belüfteten Raum ins Spülbecken oder draußen auf eine Stufe und lassen Sie es verdampfen; das dauert ein bis zwei Stunden. Fassen Sie es nie mit bloßen Händen an, verschließen Sie es nie in einer Flasche oder einem Glas, werfen Sie es nicht in den Müll und lassen Sie es nie bei geschlossenen Fenstern im Auto liegen.
Liefern Sie außerhalb der EU?
Derzeit nicht. Eine Tiefkühlbox braucht einen Zollweg ohne Lagerregal, und wir haben noch keinen gefunden, dem wir trauen. In drei Ländern außerhalb der EU führen uns Händler — die Händlerseite ist vorerst die ehrliche Antwort.
Kann ich in der Küche abholen?
Ja, kostenlos, Dienstag bis Samstag zwischen 10:00 und 18:00. Bringen Sie eine Tasche mit — für eine längere Fahrt geben wir Ihnen auf Wunsch Trockeneis mit, aber nur, wenn Sie uns sagen, wie weit Sie fahren.
Wofür bezahle ich mit den Versandkosten eigentlich?
Etwa ein Drittel Trockeneis, ein Drittel Zusteller, ein Drittel Box und Einleger. Für uns ist das keine Margenzeile — deshalb beginnt die kostenlose Lieferung bei 40 und nicht bei 25.
Sobald die Box offen ist
Erst der Gefrierschrank, dann der Wasserkocher
Innerhalb weniger Minuten nach dem Öffnen bei minus achtzehn Grad verstauen. Alles andere auf dieser Liste kann warten; das hier nicht.
Die Indikatorkarte prüfen
Grau ist gut. Rot heißt, die Box ist unterwegs warm geworden — und dass wir Ihnen Ersatz schulden statt einer Diskussion.
Mochi will zehn Minuten
Direkt aus dem Haushaltsgefrierschrank reißt die Reishülle, statt nachzugeben. Zehn Minuten auf einem Teller, und sie lässt sich sauber durchbeißen.
Der Einleger ist kompostierbar
Wollfilz in einem lebensmittelechten Beutel. Beutel aufschneiden, Wolle ins Beet oder auf den Kompost, Folie zum Leichtstoffabfall.