Livraison
Comment elle arrive chez vous
Deux personnes, jusque dans la pièce que vous voulez, emballage repris. Le plus long n’est pas le trajet : c’est la file d’attente de l’atelier, et les délais ci-dessous sont lus directement dans le catalogue plutôt qu’arrondis en promesse.
Délais
Trois états dans tout le catalogue. Rien n’est jamais épuisé ici : une pièce est soit sur une étagère, soit dans une file, et la file porte une date.
En stock
5 jours ouvrés
Finie, en entrepôt, et réservée pour la livraison dès que vous avez choisi une date.
10 pièces — Fauteuil en bouclé Fennwick, Canapé trois places Ardley, Chaise de salle à manger Ostley et d’autres
Stock faible
5 jours ouvrés
Moins de six exemplaires restants sur la série en cours. Elle part toujours du stock, mais la finition que vous voulez ne passera peut-être pas la semaine.
1 pièce — Chaise de salle à manger Marlow
Sur commande
9–9 semaines
Coupée, assemblée et finie après votre commande. Le délai, c’est la file de l’atelier plus la fabrication, et nous donnons une date ferme au paiement.
1 pièce — Buffet cannelé Norreby
Où nous livrons
Le transit se compte à partir du jour où la pièce quitte l’atelier, pas du jour de la commande. Ajoutez le délai ci-dessus pour tout ce qui est fait sur commande.
| Zone | Coût | Transit | Service |
|---|---|---|---|
| Danemark | Gratuit | 3–5 jours | Nos camions, deux personnes, pièce au choix |
| Suède, Norvège, Allemagne | 95 EUR | 5–8 jours | Nos camions, deux personnes, pièce au choix |
| Pays-Bas, Belgique, France | 145 EUR | 7–12 jours | Équipe partenaire, deux personnes, pièce au choix |
| Reste de l’UE | 220 EUR | 10–18 jours | Équipe partenaire, rez-de-chaussée sauf ascenseur confirmé |
| Royaume-Uni | 260 EUR | 12–20 jours | Équipe partenaire. Droits de douane à notre charge, pas à l’arrivée |
| Textiles et luminaires, partout | 12 EUR | 2–4 jours | Transporteur. Gratuit au-delà de 200 |
La faire passer par la porte
La livraison ratée la plus courante du métier, c’est un canapé sur un palier. Quatre minutes avec un mètre les évitent presque toutes.
Mesurez le passage, pas la pièce
Le chiffre qui compte, c’est le point le plus étroit du parcours, en général un virage d’escalier plutôt qu’une porte. Chaque pièce indique une largeur et une profondeur, et c’est la diagonale des deux qui doit passer.
Parlez-nous des escaliers à l’avance
Au-dessus du deuxième étage sans ascenseur, nous envoyons trois personnes au lieu de deux. Cela ne coûte rien de plus, mais cela se réserve, et une équipe qui découvre la surprise sur place n’essaiera pas.
Les buffets et les trois places se démontent
Le Norreby perd son socle et l’Ardley ses accoudoirs, ce qui retire environ 90 cm au point le plus large. Nous le faisons sur place et remontons dans la pièce.
Si elle ne passe pas, nous la reprenons
Remboursement intégral, frais de livraison compris, et nous vous le dirons franchement au téléphone avant si les mesures nous paraissent justes.
Questions
Puis-je changer la finition après la commande ?
Jusqu’à la découpe de la pièce, soit environ deux semaines après la commande pour le sur-mesure. Ensuite le bois est engagé. Écrivez-nous et nous vous dirons exactement où elle en est dans la file, ainsi que la différence de prix dans un sens comme dans l’autre.
Que se passe-t-il si le délai glisse ?
Nous vous prévenons la semaine où nous l’apprenons, pas la semaine où c’était prévu, et vous pouvez annuler avec remboursement intégral à tout moment avant l’expédition. En 2025, quatre commandes sur environ neuf cents ont pris du retard, toutes en travertin.
Livrez-vous dans un appartement au-dessus du deuxième étage ?
Oui, à trois personnes au lieu de deux, réservé à l’avance et sans supplément. Lorsqu’une cage d’escalier ne peut vraiment pas accepter une pièce, nous le disons avant votre commande, pas après.
Puis-je retourner une pièce faite sur commande ?
Oui. Quatorze jours après la livraison, comme pour tout le reste, et nous venons la reprendre. Une pièce sur commande coupée dans une finition inhabituelle est le seul cas où nous facturons le retour, et le montant figure sur la confirmation de commande avant que vous ne vous engagiez.
La date de livraison est-elle confirmée au paiement ?
La semaine est confirmée au paiement, et le jour précis avec son créneau de quatre heures une dizaine de jours avant. Vous pouvez la déplacer deux fois sans frais.
Après la livraison
Quatorze jours pour changer d’avis
Sur tout, y compris le sur-mesure. Nous venons la reprendre nous-mêmes plutôt que de vous envoyer dans un dépôt avec un buffet.
Un kit d’entretien dans le carton
Huile-cire dure, un chiffon et un tampon, de quoi tenir environ trois ans sur une table de salle à manger. Le mode d’emploi tient sur une face de carte.
Réparée à vie
Assemblages, finitions, garnissage, à tout âge. Nous gardons vos plans, et c’est ainsi que nous recoupons une pièce assortie vingt ans plus tard.
Regarnie plutôt que remplacée
Les carcasses durent des décennies de plus que les tissus. Un Fennwick peut revenir pour un nouveau tissu à environ un tiers du prix d’un fauteuil neuf.