Contact
Venez vous asseoir dessus
L’essentiel de ce qu’on nous écrit porte sur une décision pas encore prise : quel bois, est-ce que ça passe, combien de temps. Ce sont les bonnes questions, et elles coûtent moins cher maintenant qu’après neuf semaines d’attente.
Qui lit quoi
Cinq bureaux dans deux bâtiments. Toutes les personnes de cette liste ont fabriqué ou livré une pièce, d’où des réponses plutôt précises.
Showroom et échantillons
Bea
Quel bois, quel tissu, et ce que les deux donnent dans la même pièce. Bea envoie les vrais échantillons plutôt qu’une carte imprimée — un échantillon de noyer sur un écran est une couleur ; dans votre couloir à seize heures, c’est une décision.
swatches@loamandlarch.exampleMar–sam, 10h00–17h00
Commandes et délais
Kasper
Où en est une pièce sur commande dans la file, et si une finition peut encore changer — elle le peut, jusqu’à la coupe du bois, soit environ deux semaines après la commande. Kasper tient le planning de l’atelier : la date qu’il donne est celle que l’établi réserve.
orders@loamandlarch.exampleLun–ven, 8h00–16h00
Livraison et accès
Rikke
Cages d’escalier, dimensions d’ascenseur, créneaux de quatre heures et pièces démontables. Le Norreby perd son socle et l’Ardley ses accoudoirs, ce qui retire environ 90 cm au point le plus large — Rikke calcule si cela suffit avant de réserver un camion.
delivery@loamandlarch.exampleLun–ven, 7h00–15h00
Réparations et regarnissage
Anton, atelier
Assemblages, finitions et housses, à tout âge. Les carcasses durent des décennies de plus que les revêtements : un Fennwick de douze ans est regarni pour environ un tiers du prix du neuf. Nous conservons vos plans, c’est ainsi qu’une pièce identique se recoupe encore vingt ans plus tard.
workshop@loamandlarch.exampleLun–jeu, 7h00–15h00
Professionnels et prescription
Kasper, encore
Architectes, agences d’intérieur et marchés. Au-delà de dix exemplaires, c’est le délai qui change, pas le prix, et nous préférons vous le dire au stade de l’esquisse plutôt qu’une fois le planning validé.
trade@loamandlarch.exampleLun–jeu, 9h00–16h00
Mesurez le tournant le plus étroit de l’escalier, pas la pièce. C’est ce chiffre qui décide de tout.
Où nous sommes
Un atelier à la campagne et un showroom en ville. Un seul des deux a de quoi s’asseoir.
Le showroom
Tout le catalogue, dans une seule salle
Mejlgade 51, cour intérieure8000 Aarhus CDanemark- Lundi
- Fermé
- Du mardi au vendredi
- 10h00 – 17h00
- Samedi
- 10h00 – 16h00
- Dimanche
- Fermé
Sans rendez-vous, et personne ne travaille à la commission : vous pouvez rester une heure dans le Fennwick et repartir sans parler à qui que ce soit. Toutes les finitions sont au mur en panneaux grandeur nature plutôt qu’en pastilles, parce qu’un carré de 40 mm ne dit presque rien d’un plateau de deux mètres.
L’atelier
Là où le bois est coupé et assemblé
Vestermøllevej 88660 SkanderborgDanemark- Du lundi au jeudi
- 7h00 – 15h00
- Vendredi
- 7h00 – 12h00
- Samedi, dimanche
- Fermé
Ouvert aux visiteurs le dernier vendredi du mois, par groupes de huit, sur réservation auprès de Bea. C’est bruyant, c’est poussiéreux, et c’est le seul moyen de comprendre pourquoi un tiroir ajusté à la main coulisse comme il coulisse. Les réparations sont à envoyer ici et non au showroom.
Les questions les plus fréquentes
Six qui arrivent chaque semaine. Les délais et les zones sont détaillés sur la page livraison.
- Puis-je changer la finition après avoir commandé ?
- Jusqu’à la coupe du bois, soit environ deux semaines après la commande pour une pièce sur mesure. Ensuite, c’est engagé. Écrivez à Kasper : il vous dira exactement où la pièce se situe dans la file, ainsi que l’écart de prix dans un sens comme dans l’autre.
- Comment savoir si cela passera dans mon escalier ?
- Mesurez le point le plus étroit de tout le parcours — en général un tournant d’escalier, pas une porte. Chaque pièce indique une largeur et une profondeur, et c’est la diagonale des deux qui doit passer. Envoyez le chiffre à Rikke : elle vous répondra franchement, y compris quand la réponse est non.
- Les échantillons sont-ils vraiment gratuits ?
- Oui, sans limite, sans frais de port et sans e-mail de relance. Dites-nous quelles pièces vous comparez et nous envoyons le vrai bois et le vrai tissu. C’est bien moins cher qu’un retour, et c’est tout le raisonnement.
- Puis-je retourner une pièce faite sur commande ?
- Quatorze jours après la livraison, comme pour le reste, et nous venons la chercher. Le seul cas où le retour est facturé concerne une pièce coupée dans une finition inhabituelle, et ce montant figure sur la confirmation de commande avant que vous ne vous engagiez.
- Regarnissez-vous des pièces fabriquées il y a des années ?
- Oui, et c’est la partie du métier que nous préférons. Une carcasse dure des décennies de plus qu’un revêtement — renvoyez un Fennwick la douzième année et il repart regarni dans un tissu actuel pour environ un tiers du prix du neuf, avec les plans d’origine posés sur l’établi à côté.
- Travaillez-vous avec des architectes et des agences ?
- Régulièrement. Au-delà de dix exemplaires, c’est le délai qui change et pas le prix : la conversation vaut la peine dès l’esquisse. Kasper peut envoyer des blocs CAO, la documentation FSC et un planning réaliste en deux ou trois jours.
Ce qui se passe après votre message
Le planning de l’atelier est vérifié, pas deviné
Le délai annoncé dans une réponse est celui que l’établi réserve. S’il glisse, nous vous le disons la semaine où nous l’apprenons, pas la semaine où c’était prévu.
Les échantillons partent dans la semaine
Du vrai bois, du vrai tissu, dans une enveloppe. Personne ne relance, et rien n’est ajouté à une liste parce que vous avez demandé.
L’accès est réglé avant de réserver un camion
Rikke préfère annuler une livraison au stade de la planification plutôt que d’envoyer deux personnes et un trois places dans une cage d’escalier qui ne l’accepte pas.
Une réparation est chiffrée, puis mise en file
Prix et date d’abord. Les réparations avancent en parallèle du travail neuf et non derrière lui : c’est pourquoi une remise en état prend des semaines et non des mois.