Ayuda
Todo lo que viene después de comprarlo
El primer arreglo es gratis, reparamos cualquier prenda a cualquier edad y preferimos arreglarte un abrigo antes que venderte otro. Nada de eso vale gran cosa sin precios y plazos, así que aquí están.
Pedidos
Hechos, cambiados o en silencio.
- Cambiar un pedido
- Todo lo que aún no se ha cortado ni preparado se puede cambiar durante unas dos horas después de hacerlo. Pasado ese rato sale hacia ti y tendrás que devolverlo.
- No ha llegado ningún correo
- Revisa la dirección que escribiste, luego la carpeta de spam, y luego escríbenos. Podemos reenviar la confirmación a la misma dirección, nunca a otra distinta.
- Pagar
- Tarjeta al finalizar la compra. No guardamos datos de tarjeta: los tiene la pasarela de pago y nosotros nunca vemos el número.
- Prendas por encargo
- Los abrigos cortados por encargo tardan tres semanas y no se pueden cambiar una vez cortado el tejido. Eso se indica en la ficha del producto antes de comprar.
Envíos
Cuánto cuesta y cuánto tarda.
- En la ciudad
- Al siguiente día laborable, gratis a partir de 150. Por debajo, 6.
- Nacional
- De dos a cuatro días laborables, gratis a partir de 150; si no, 9.
- Países vecinos
- De cinco a ocho días laborables, 18 fijos, aranceles incluidos.
- Seguimiento
- Se envía cuando el paquete sale de aquí, no cuando se imprime la etiqueta, así que el primer escaneo siempre es real.
Arreglos
Gratis la primera vez, en todo lo comprado aquí.
- Mangas y bajos
- Gratis dentro de los noventa días desde la compra. Alrededor de una semana en el taller, más el envío de ida y vuelta.
- Meter la cintura o la espalda
- Gratis dentro de los noventa días en chaquetas, abrigos y pantalones. Dos tallas es el límite práctico antes de que una prenda deje de caer bien.
- Después de noventa días
- A precio de coste: normalmente entre 20 y 45 según la costura. Presupuestamos antes de empezar, siempre.
- Lo que no vamos a hacer
- No acortaremos un abrigo por debajo de su punto de quiebre ni sacaremos costura donde no hay tela. Lo diremos en lugar de cobrarte.
Reparaciones
A cualquier edad. También en prendas compradas de segunda mano.
- Agujeros de polilla y roturas pequeñas
- Retejidos a mano cuando el tejido lo permite. Desde 25. De dos a tres semanas.
- Costuras, forros, botones
- Rehechos, sustituidos o reforrados. Desde 15. Una semana aproximadamente.
- Cremalleras
- Sustituidas por otra del mismo peso y color. Desde 30, y conservamos el tirador original siempre que podemos.
- Codos y puños
- Con parche o reconstruidos en tejido a juego. Se presupuesta caso por caso: mándanos una foto primero y te diremos con honestidad si merece la pena.
Devoluciones
Sesenta días, sin usar, con las etiquetas puestas.
- El plazo
- Sesenta días desde la entrega. Más de lo que exige la ley porque un abrigo comprado en septiembre no suele probarse de verdad hasta octubre.
- Estado
- Sin usar y sin quitar las etiquetas. Probárselo en casa está bien: para eso es probárselo.
- Reembolsos
- Al método de pago original, en los cinco días laborables siguientes a la llegada del paquete.
- Prendas arregladas
- No se pueden devolver una vez cortadas, y por eso los arreglos se piden aparte y nunca se aplican de forma automática.
Que un abrigo vuelva a los nueve años para un forro nuevo es lo mejor que nos puede pasar.
¿Sigues atascado?
Mándanos una foto y el número de pedido si lo tienes. Las reparaciones en particular se responden mucho mejor con una imagen que con un párrafo: te diremos qué necesita, cuánto cuesta y si creemos que merece la pena.