Assistance
Pièces, conditions et réparations
Tout sur cette page est un chiffre ou un prix, pas une promesse. Si une pièce n’est pas listée, c’est qu’elle ne s’est encore usée chez personne : demandez, et nous la trouverons.
Garantie
L’extension ne coûte rien et demande un numéro de série dans le mois suivant la livraison. Les pièces d’usure sont indiquées à part, parce qu’un accus qui vieillit n’est pas une panne.
| Famille | Standard | Enregistré | Remarques |
|---|---|---|---|
| Casques | 2 ans | 5 ans | Accus et coussinets sont des pièces d’usure, couverts 2 ans |
| Claviers | 2 ans | 5 ans | Les switches sont remplaçables par l’utilisateur et non couverts |
| Caméras et optiques de streaming | 3 ans | 5 ans | Obturateur couvert jusqu’à 150 000 déclenchements |
| Microphones | 3 ans | 5 ans | Capsule couverte sur toute la durée |
| Audio de bureau | 2 ans | 5 ans | Transducteurs couverts sur toute la durée, accus 2 ans |
Pièces détachées
Commandées comme n’importe quel autre produit, expédiées avec la vue éclatée du modèle. Prix TTC.
| Pièce | Détail | Prix | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Coussinets, Arcus 900 | Agneau, la paire | 39 EUR | En stock |
| Coussinets, Lumen Air | Cuir protéiné, la paire | 29 EUR | En stock |
| Coussin d’arceau, Arcus 900 | À clipser, sans outil | 22 EUR | En stock |
| Accu, Arcus 900 | 1 400 mAh, T6 pour le monter | 45 EUR | En stock |
| Accu, boîtier Mote Pro | 600 mAh, T6 pour le monter | 35 EUR | 2 semaines |
| Embouts silicone, Mote Pro | Quatre tailles, six paires | 15 EUR | En stock |
| PCB principal, Field 65 | Hot-swap, USB-C | 65 EUR | 3 semaines |
| Vis et patins de boîtier, Onyx 75 | Jeu complet, PH1 | 12 EUR | En stock |
| Grille, Basalt Go | Acier thermolaqué | 28 EUR | En stock |
| Suspension antivibratoire, Verge C1 | Avec élastiques de rechange | 44 EUR | En stock |
Actuellement entre deux séries de production
Lu directement dans le catalogue, donc impossible de contredire la fiche produit. Pas d’acompte et pas de liste d’attente : c’est remis en vente quand cela existe.
- Field 65La prochaine série de production part en mars
Questions
Où est le fichier de mesure brut ?
Sur chaque fiche produit, sous le tableau des caractéristiques, en CSV. C’est la médiane de cinq unités de production au 1/12 d’octave, non fenêtrée et sans lissage supplémentaire. Aucun compte nécessaire pour le télécharger.
Mon appareil est hors garantie. Le réparez-vous quand même ?
Oui, à n’importe quel âge, tant que nous avons la pièce — et nous gardons les pièces dix ans après la dernière unité d’un modèle. Nous chiffrons avant de commencer et nous renvoyons les anciens composants dans le carton.
Une mise à jour du firmware change-t-elle le son ?
Non. Le firmware corrige des bugs et ajoute des codecs. L’accord est figé dans le matériel et la courbe que vous avez mesurée le premier jour est celle qu’il garde. Si nous devions un jour modifier un comportement acoustique, nous le publierions comme un profil optionnel et le dirions franchement.
Puis-je monter des coussinets ou des switches tiers ?
Oui, et cela n’annulera rien. Les coussinets modifient la réponse en fréquence — en général dans la zone 2–5 kHz — donc la courbe publiée ne décrit plus votre unité. C’est un échange honnête si vous préférez le résultat.
Quelque chose est arrivé défectueux.
Dites-le-nous dans les trente jours et nous envoyons un remplacement avant de réclamer l’original, avec une étiquette prépayée dans le carton. Il n’y a aucun parcours de diagnostic à franchir d’abord.
Comment enregistrer l’extension de garantie ?
Numéro de série et numéro de commande, dans le mois suivant la livraison. C’est tout le formulaire. Nous ne nous en servons pour rien d’autre et aucune newsletter n’y est rattachée.
Si rien de tout cela ne répond
Deux personnes répondent à l’assistance et toutes deux ont construit les produits. Indiquez le modèle et le numéro de série de l’étiquette sous l’arceau ou à l’intérieur du boîtier, et passez la description de ce que vous avez déjà essayé — nous demanderons si nous en avons besoin.
Réponse sous un jour ouvré, et une vraie réponse plutôt qu’un numéro de ticket.