Contact
Posez-nous une question mesurable
Ce formulaire est traité par deux ingénieurs et trois personnes de l’atelier. Si une question appelle un chiffre en réponse, vous aurez le chiffre ; et si nous ne l’avons pas, nous le dirons plutôt que de l’estimer.
Qui lit quoi
Cinq bureaux et aucun étage au-dessus. Celui qui répond est celui qui peut agir, et c’est pour cela que nous vous demandons de choisir le bon.
Technique
Wies, acoustique
Réponse en fréquence, impédance, latence sur chaque codec, et lequel de deux produits convient vraiment à ce que vous faites. Wies a construit le banc de mesure et vous enverra les données brutes non fenêtrées plutôt qu’une version lissée.
technical@kelvin.exampleLun–Ven, 09:00–17:00 CET
Réparations et pièces
Tomas, atelier
N’importe quoi, à n’importe quel âge, tant que la pièce existe — et nous gardons les pièces dix ans après la dernière unité d’un modèle. Le travail est chiffré avant de commencer et tout ce qui est remplacé revient dans le carton avec l’appareil.
repairs@kelvin.exampleLun–Jeu, 08:00–16:00 CET
Garantie
Noor
Deux ans de base, cinq si vous enregistrez un numéro de série dans le mois suivant la livraison. Les pièces d’usure — accus, coussinets, embouts — restent à deux ans dans tous les cas. Si quelque chose est arrivé défectueux dans les trente jours, Noor envoie le remplacement avant de réclamer l’original.
warranty@kelvin.exampleLun–Ven, 09:00–16:00 CET
Commandes et livraison
Idris
Où se trouve un colis, ce que veut vraiment dire une note de réapprovisionnement, et les droits de douane sur tout ce qui franchit une frontière. Nous expédions droits acquittés : une facture sur votre palier est donc une erreur — dites-le à Idris et c’est nous qui réglons, pas vous.
orders@kelvin.exampleLun–Ven, 08:00–17:00 CET
Revendeurs et OEM
Wies, encore
Conditions de distribution, matériel de démonstration, et la demande occasionnelle de placer une capsule ou un transducteur dans le produit de quelqu’un d’autre. Nous disons oui à peu près une fois par an, et la discussion commence par ce que vous comptez mesurer.
dealers@kelvin.exampleMar–Jeu, 10:00–16:00 CET
Envoyez d’abord le numéro de série. Toute réponse honnête que nous pouvons donner commence par savoir quelle unité vous avez.
Où nous sommes
Un atelier avec une chambre de mesure attenante, et une salle d’écoute où vous êtes le bienvenu sur rendez-vous. Ni l’un ni l’autre n’est une boutique.
L’atelier
Établi, chambre de mesure et réparations
Keileweg 26, unité 43029 BT RotterdamPays-Bas- Du lundi au jeudi
- 08:00 – 16:00
- Vendredi
- 08:00 – 13:00
- Samedi, dimanche
- Fermé
Les réparations arrivent par la poste, pas en main propre : il n’y a pas de comptoir et la chambre occupe presque tout le sol. Si vous êtes du coin et préférez déposer quelque chose, écrivez d’abord et Tomas vous retrouvera à la porte.
La salle d’écoute
Sur rendez-vous uniquement
Van Nelleweg 1, bâtiment 33044 BC RotterdamPays-Bas- Mercredi
- 13:00 – 19:00
- Jeudi
- 13:00 – 19:00
- Autres jours
- Sur demande
Quatre-vingt-dix minutes, toute la gamme sur un mur traité, et votre propre source si vous l’apportez. C’est gratuit et personne ne vous vendra quoi que ce soit : la salle existe parce qu’une mesure ne peut pas décider si quelque chose vous plaît.
Les questions les plus fréquentes
Six qui arrivent chaque semaine. Les réponses longues sont sur la page assistance.
- Où est le fichier de mesure brut ?
- Sous le tableau des caractéristiques de chaque fiche produit, en CSV. C’est la médiane de cinq unités de production au 1/12 d’octave, non fenêtrée et sans lissage supplémentaire. Pas de compte, pas d’adresse e-mail, aucun formulaire devant.
- Mon appareil est hors garantie. Le réparez-vous quand même ?
- Oui, à n’importe quel âge, tant que la pièce existe — et nous gardons les pièces dix ans après la dernière unité. Tomas chiffre avant de commencer et renvoie les anciens composants dans le carton pour que vous voyiez ce qui a réellement été remplacé.
- Une mise à jour du firmware change-t-elle le son ?
- Non. Le firmware corrige des bugs et ajoute des codecs ; l’accord est figé dans le matériel, donc la courbe que vous avez mesurée le premier jour est celle qu’il garde. Si nous devions un jour modifier un comportement acoustique, nous le publierions comme un profil optionnel et le dirions dans la note de version.
- Puis-je monter des coussinets ou des switches tiers ?
- Oui, et cela n’annule rien. Les coussinets modifient la réponse, en général entre 2 et 5 kHz, ce qui veut dire que notre courbe publiée ne décrit plus votre unité. C’est un échange honnête si vous préférez le résultat — nous préférons simplement que vous le sachiez.
- Combien de temps prend une réparation ?
- Dix jours ouvrés à compter de la réception pour tout ce dont la pièce est en stock, et nous vous le disons au devis si elle ne l’est pas. Le renvoi est à notre charge dans tous les cas, sous garantie ou non.
- Vendez-vous en direct dans mon pays ?
- Dans toute l’UE et au Royaume-Uni, droits acquittés. Ailleurs, cela passe par l’un des dix-huit revendeurs, et la garantie est honorée où que l’unité finisse : un numéro de série reste un numéro de série, quel que soit le continent qui l’a acheté.
Ce qui se passe après votre message
Le numéro de série décide de tout
Firmware, révision, durée de garantie et coussinets d’origine y sont tous rattachés. Avec lui, la plupart des questions se règlent en une seule réponse.
Une panne est reproduite avant d’être diagnostiquée
Si nous arrivons à la reproduire sur l’établi, nous vous disons de quoi il s’agit. Sinon, nous le disons aussi, plutôt que de deviner un composant.
Rien n’est fait sans devis
Le travail hors garantie reçoit d’abord un prix et une date. Vous pouvez refuser, et nous le renvoyons sans l’ouvrir, à nos frais.
Les anciennes pièces rentrent avec l’appareil
Ce que nous avons remplacé est dans le carton au retour, étiqueté. C’est la preuve la moins chère possible que le travail a bien eu lieu.