Aide
Tout ce qui vient après l’achat
La première retouche est offerte, nous réparons à tout âge, et nous préférons réparer un manteau plutôt que vous en vendre un second. Rien de tout cela ne vaut grand-chose sans prix ni délais : les voici.
Commandes
Passées, modifiées, ou sans nouvelles.
- Modifier une commande
- Tout ce qui n’est pas encore coupé ou préparé peut être modifié pendant environ deux heures après la commande. Ensuite, le colis part et il faut le renvoyer.
- Aucun e-mail reçu
- Vérifiez l’adresse saisie, puis le dossier spam, puis écrivez-nous. Nous pouvons renvoyer une confirmation à la même adresse, jamais à une autre.
- Le paiement
- Carte au moment du paiement. Nous ne conservons aucune donnée bancaire — le prestataire les détient et nous ne voyons jamais le numéro.
- Les pièces faites sur commande
- Les manteaux coupés à la commande demandent trois semaines et ne peuvent plus être modifiés une fois le tissu coupé. C’est indiqué sur la fiche produit avant l’achat.
Livraison
Ce que cela coûte et le temps que cela prend.
- En ville
- Jour ouvré suivant, offerte au-delà de 150. En dessous, 6.
- Partout dans le pays
- Deux à quatre jours ouvrés, offerte au-delà de 150, sinon 9.
- Pays voisins
- Cinq à huit jours ouvrés, 18 forfaitaires, droits de douane inclus.
- Suivi
- Envoyé quand le colis nous quitte, pas quand l’étiquette est imprimée — le premier scan est donc toujours réel.
Retouches
Offertes la première fois, sur tout ce qui a été acheté ici.
- Manches et ourlets
- Offerts dans les quatre-vingt-dix jours suivant l’achat. Environ une semaine à l’atelier, plus l’envoi dans chaque sens.
- Reprendre une taille ou un dos
- Offert dans les quatre-vingt-dix jours sur les vestes, manteaux et pantalons. Deux tailles est la limite pratique avant qu’un vêtement cesse de tomber correctement.
- Au-delà de quatre-vingt-dix jours
- Facturé au prix coûtant — en général de 20 à 45 selon la couture. Nous établissons toujours un devis avant de commencer.
- Ce que nous ne ferons pas
- Nous ne raccourcirons pas un manteau au-delà de sa cassure prévue, ni ne relâcherons une couture sans réserve de tissu. Nous le dirons plutôt que de prendre l’argent.
Réparations
À tout âge. Y compris sur les pièces achetées d’occasion.
- Trous de mite et petites déchirures
- Retissés à la main lorsque le tissu le permet. À partir de 25. Deux à trois semaines.
- Coutures, doublures, boutons
- Repris, remplacés ou redoublés. À partir de 15. Environ une semaine.
- Fermetures à glissière
- Remplacées par une fermeture de même poids et couleur. À partir de 30, et nous gardons le curseur d’origine quand c’est possible.
- Coudes et poignets
- Renforcés ou refaits dans un tissu assorti. Chiffrés au cas par cas — envoyez d’abord une photo et nous vous dirons franchement si cela en vaut la peine.
Retours
Soixante jours, non portée, étiquettes en place.
- Le délai
- Soixante jours à compter de la livraison. Plus que ce qu’exige la loi, parce qu’un manteau acheté en septembre n’est souvent vraiment essayé qu’en octobre.
- L’état
- Non portée, étiquettes non retirées. Essayée à l’intérieur, c’est parfait — c’est exactement ce qu’essayer veut dire.
- Remboursements
- Sur le moyen de paiement d’origine, dans les cinq jours ouvrés suivant la réception du colis.
- Pièces retouchées
- Non retournables une fois coupées, et c’est pourquoi les retouches se demandent séparément et ne sont jamais appliquées automatiquement.
Un manteau qui revient pour une nouvelle doublure la neuvième année, c’est la meilleure chose qui puisse nous arriver.
Toujours bloqué ?
Envoyez une photo et le numéro de commande si vous l’avez. Les réparations, surtout, se traitent bien mieux avec une image qu’avec un paragraphe — nous vous dirons ce qu’il faut, ce que cela coûte, et si cela nous paraît en valoir la peine.