Contact
Écrire à l’atelier
Quatre personnes répondent à ce formulaire et trois d’entre elles coupent aussi le tissu. C’est tout le service client, et c’est pourquoi les réponses sont plutôt longues et les délais honnêtes.
Qui lit quoi
Cinq bureaux, quatre personnes, parce que Hedda en tient deux. Le sujet que vous choisissez dans le formulaire décide de l’aiguillage : il vaut quelques secondes.
Taille et tombée
Hedda, modéliste
Quelle taille, faut-il prendre au-dessus, et ce que devient une pièce après six lavages. Hedda a gradé chaque patron de la collection sur trois corps plutôt qu’en partant d’un seul : elle peut vous dire exactement où la Linden taille large et où la Vega ne le fait pas.
fit@larsen.exampleLun–Ven, 09:00–17:00
Retouches et réparations
Milo, atelier
Longueur de manche et d’ourlet offerte une fois sous quatre-vingt-dix jours. Ensuite, trous de mite, coutures ouvertes et boutons de corozo perdus à tout âge — nous facturons le travail, pas les fournitures. Milo vous dira aussi quand une réparation n’en vaut pas la peine, soit environ une demande sur dix.
workroom@larsen.exampleLun–Jeu, 08:00–16:00
Commandes et retours
Aina
Où est un colis, pourquoi une taille apparaît indisponible, et le retour sous soixante jours. Un retour ne demande rien de plus que l’étiquette glissée dans la boîte ; écrivez à Aina seulement si quinze jours ont passé sans remboursement.
orders@larsen.exampleLun–Ven, 08:30–16:30
Revendeurs et gros
Rune
Onze boutiques portent la collection et nous sommes prudents sur la douzième. Les minimums sont bas et les conditions sans surprise ; ce dont Rune voudra parler, c’est de savoir si la collection tient debout à côté du reste de votre portant.
trade@larsen.exampleMar–Jeu, 10:00–16:00
Tissus et production
Hedda, encore
Où un tissu a été tissé, quel était le minimum de production, et pourquoi un coloris ne revient pas. Nous achetons à trois filatures — Bergame, Courtrai et Hawick — et nous nommerons celle qui est derrière n’importe quelle pièce du site.
cloth@larsen.exampleLun–Ven, 09:00–17:00
Dites-nous ce qui vous déplaît dans le manteau que vous avez déjà. C’est une meilleure question que celle de la taille.
Où nous trouver
Un atelier avec une cabine d’essayage, et une réserve qui ouvre deux fois par an pour la vente d’échantillons.
L’atelier
Studio, atelier et cabine d’essayage
Rådmandsgade 42, deuxième étage2200 København NDanemark- Lundi
- Fermé — jour de patronage
- Mardi, mercredi
- 10:00 – 17:00
- Jeudi, vendredi
- 10:00 – 18:00, essayages à partir de 13:00
- Samedi
- 11:00 – 16:00
Il n’y a pas d’enseigne et la porte est à côté du magasin de vélos. Sonnez à la deuxième sonnette. Un essayage dure quarante minutes avec toute la gamme de tailles sur le portant, et c’est la façon la plus rapide de régler une question de taille sur laquelle nous échangerions sinon quatre fois.
La réserve
Vente d’échantillons, deux fois par an
Prags Boulevard 92300 København SDanemark- Fin janvier
- Trois jours, annoncés par lettre
- Fin juillet
- Trois jours, annoncés par lettre
- Le reste de l’année
- Fermé
Prototypes, tours de sampling et pièces revenues d’un shooting. Une de chaque taille, le plus souvent, et tout est en vente ferme parce qu’un échantillon a déjà vécu. Les dates partent à la liste par lettre quinze jours avant, et nulle part ailleurs.
Les questions les plus fréquentes
Six qui arrivent chaque semaine, traitées ici pour vous éviter d’écrire.
- Je suis entre deux tailles. Laquelle prendre ?
- Pour un manteau, la plus grande — la Halden et la Sonder sont coupées pour passer par-dessus une maille et rendent mal quand elles tirent. Pour la chemise et la maille, la plus petite : le lin se détend d’environ une demi-taille en six lavages et la laine d’agneau se détend dès le premier port. Écrivez à Hedda avec votre tour de poitrine si vous voulez la réponse pour une pièce précise.
- Un coloris reviendra-t-il ?
- Presque jamais. Une filature ne tisse pas moins de 400 mètres : un coloris existe le temps d’une pièce de tissu, soit environ 180 manteaux. Une fois épuisé, le patron reste et le tissu non. L’exception est le lin naturel avoine, que nous faisons retisser depuis trois ans.
- Faites-vous les retouches gratuitement ?
- Longueur de manche et d’ourlet sur toute pièce tailleur, une fois, dans les quatre-vingt-dix jours suivant la livraison. Renvoyez-la : elle revient en deux semaines environ. Au-delà, nous facturons la main-d’œuvre et pas les fournitures, et Milo établit un devis avant de commencer.
- Puis-je retourner une pièce portée ?
- Soixante jours, non portée, étiquettes en place, avec l’étiquette glissée dans la boîte. Portée, c’est une autre conversation, et souvent nous pouvons l’avoir : si une couture a lâché le premier mois, c’est un défaut et non un retour, et nous remplaçons la pièce.
- Travaillez-vous sur mesure ?
- Non, et cela reste peu probable. Douze pièces correctement gradées sur cinq tailles, c’est ce que quatre personnes savent bien faire. Ce que nous faisons à la place, c’est retoucher, ce qui couvre presque le même terrain pour la plupart des morphologies.
- Ma boutique peut-elle distribuer la collection ?
- Peut-être. Onze le font, et nous en ajoutons environ une par an. Écrivez à Rune en lui disant ce que vous portez d’autre plutôt qu’en citant vos chiffres — la question est de savoir si la collection tient bien à côté, et tout le reste en découle.
Ce qui se passe après votre message
Cela va à une personne, pas à une file
Le sujet l’aiguille vers l’un des cinq bureaux. Personne ne le trie en amont, et il n’y a aucun numéro de dossier à nous rappeler.
Les réponses de taille arrivent avec des chiffres
Hedda répond avec les mesures réelles de la pièce et la taille qu’elle prendrait, plutôt qu’avec un lien vers le guide des tailles.
Une réparation est chiffrée avant d’être faite
Milo envoie un prix et une date approximative. Si une réparation n’en vaut pas la peine, il le dit, et renvoie la pièce dans tous les cas.
Rien n’est ajouté à une liste
Votre adresse répond à votre question puis s’arrête là. On s’inscrit à la lettre volontairement, deux fois par an, ou pas du tout.