Soporte
Repuestos, condiciones y reparaciones
Todo lo que hay en esta página es un número o un precio, no una promesa. Si una pieza no aparece, es porque todavía no se le ha gastado a nadie: pregunta y te la conseguimos.
Garantía
La ampliación no cuesta nada y solo necesita un número de serie en el mes siguiente a la entrega. Las piezas de desgaste se indican aparte porque una celda no es un defecto.
| Familia | Estándar | Registrado | Notas |
|---|---|---|---|
| Auriculares | 2 años | 5 años | Las celdas y las almohadillas son piezas de desgaste, cubiertas 2 años |
| Teclados | 2 años | 5 años | Los switches los cambia el usuario y no están cubiertos |
| Cámaras y ópticas de streaming | 3 años | 5 años | Obturador cubierto hasta 150.000 disparos |
| Micrófonos | 3 años | 5 años | Cápsula cubierta durante todo el plazo |
| Audio de escritorio | 2 años | 5 años | Transductores cubiertos todo el plazo, celdas 2 años |
Repuestos
Se piden como cualquier otro producto y se envían con el despiece del modelo. Precios con IVA incluido.
| Pieza | Detalle | Precio | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Almohadillas, Arcus 900 | Piel de cordero, par | 39 EUR | En stock |
| Almohadillas, Lumen Air | Piel proteica, par | 29 EUR | En stock |
| Acolchado de diadema, Arcus 900 | A presión, sin herramientas | 22 EUR | En stock |
| Celda, Arcus 900 | 1.400 mAh, T6 para montarla | 45 EUR | En stock |
| Celda, estuche Mote Pro | 600 mAh, T6 para montarla | 35 EUR | 2 semanas |
| Adaptadores de silicona, Mote Pro | Cuatro tallas, seis pares | 15 EUR | En stock |
| PCB principal, Field 65 | Hot-swap, USB-C | 65 EUR | 3 semanas |
| Tornillos y pies de carcasa, Onyx 75 | Juego completo, PH1 | 12 EUR | En stock |
| Rejilla, Basalt Go | Acero con pintura en polvo | 28 EUR | En stock |
| Soporte antivibración, Verge C1 | Con gomas de recambio | 44 EUR | En stock |
Ahora mismo entre series de producción
Se lee directamente del catálogo, así que no puede contradecir a la ficha de producto. Sin reservas y sin lista de espera: vuelve a la venta cuando exista.
- Field 65La próxima serie de producción sale en marzo
Preguntas
¿Dónde está el archivo de medición en bruto?
En cada ficha de producto, bajo la tabla de especificaciones, en CSV. Es la mediana de cinco unidades de producción a 1/12 de octava, sin ventana temporal y sin más suavizado que ese. No hace falta cuenta para descargarlo.
Mi unidad está fuera de garantía. ¿La repararéis igualmente?
Sí, a cualquier edad, mientras tengamos la pieza: guardamos repuestos durante diez años desde que sale la última unidad de un modelo. Presupuestamos antes de empezar y devolvemos los componentes viejos en la caja.
¿Una actualización de firmware cambia cómo suena?
No. El firmware corrige errores y añade códecs. El ajuste tonal está fijado en el hardware y la curva que mediste el primer día es la que conserva. Si alguna vez tuviéramos que cambiar un comportamiento acústico, lo publicaríamos como un perfil opcional y lo diríamos claramente.
¿Puedo montar almohadillas o switches de terceros?
Puedes, y no anula nada. Las almohadillas cambian la respuesta en frecuencia —normalmente en la zona de 2–5 kHz—, así que la curva publicada deja de describir tu unidad. Es un intercambio razonable si prefieres el resultado.
Algo llegó defectuoso.
Dínoslo dentro de los treinta días y enviamos un recambio antes de pedirte el original de vuelta, con una etiqueta prepagada en la caja. No hay ningún proceso de diagnóstico previo que superar.
¿Cómo registro la ampliación de garantía?
Número de serie y número de pedido, en el mes siguiente a la entrega. Ese es todo el formulario. No lo usamos para nada más y no lleva ninguna newsletter asociada.
Si nada de eso lo cubre
Dos personas atienden el soporte y las dos han construido los productos. Incluye el modelo y el número de serie de la pegatina bajo la diadema o dentro del estuche, y sáltate la descripción de lo que ya has probado: te lo preguntaremos si nos hace falta.
Respuestas en un día laborable, y una respuesta real en lugar de un número de ticket.