Contacto
Pregúntanos algo medible
Este formulario lo contestan dos ingenieros y tres personas del taller. Si una pregunta tiene un número por respuesta, recibirás el número; y si no lo tenemos, te lo diremos en lugar de estimarlo.
Quién lee qué
Cinco mesas y ningún nivel por encima. Quien conteste será la persona que pueda actuar, y por eso te pedimos que elijas bien.
Técnica
Wies, acústica
Respuesta en frecuencia, impedancia, latencia con cada códec y cuál de dos productos encaja de verdad con lo que haces. Wies construyó el banco de medición y te enviará los datos en bruto sin ventana temporal, no una versión suavizada de ellos.
technical@kelvin.exampleLun–Vie, 09:00–17:00 CET
Reparaciones y repuestos
Tomas, taller
Cualquier cosa, a cualquier edad, mientras exista la pieza: guardamos repuestos durante diez años desde que sale la última unidad de un modelo. El trabajo se presupuesta antes de empezar y lo que se sustituye vuelve en la caja junto al equipo.
repairs@kelvin.exampleLun–Jue, 08:00–16:00 CET
Garantía
Noor
Dos años de serie, cinco si registras el número de serie en el mes siguiente a la entrega. Las piezas de desgaste —celdas, almohadillas, adaptadores— llevan dos años en cualquier caso. Si algo llegó defectuoso dentro de los treinta días, Noor envía el recambio antes de pedirte el original de vuelta.
warranty@kelvin.exampleLun–Vie, 09:00–16:00 CET
Pedidos y entregas
Idris
Dónde está un paquete, qué significa de verdad una nota de reposición y los aranceles de todo lo que cruza una frontera. Enviamos con aranceles pagados, así que una factura en tu puerta es un error: díselo a Idris y lo resolvemos nosotros, no tú.
orders@kelvin.exampleLun–Vie, 08:00–17:00 CET
Distribuidores y OEM
Wies, otra vez
Condiciones de distribución, material de demostración y alguna que otra petición para meter una cápsula o un transductor nuestro en el producto de otro. Decimos que sí a una al año, más o menos, y la conversación empieza por qué pensáis medir.
dealers@kelvin.exampleMar–Jue, 10:00–16:00 CET
Manda primero el número de serie. Toda respuesta honesta que podamos dar empieza por saber qué unidad tienes.
Dónde estamos
Un taller con una cámara anecoica al lado y una sala de escucha en la que eres bienvenido con cita previa. Ninguno de los dos es una tienda.
El taller
Banco, cámara y reparaciones
Keileweg 26, nave 43029 BT RóterdamPaíses Bajos- De lunes a jueves
- 08:00 – 16:00
- Viernes
- 08:00 – 13:00
- Sábado y domingo
- Cerrado
Las reparaciones llegan por correo, no en mano: no hay mostrador y la cámara ocupa casi todo el suelo. Si eres de aquí y prefieres entregarlo en persona, escribe antes y Tomas te recibirá en la puerta.
La sala de escucha
Solo con cita previa
Van Nelleweg 1, edificio 33044 BC RóterdamPaíses Bajos- Miércoles
- 13:00 – 19:00
- Jueves
- 13:00 – 19:00
- Otros días
- A petición
Noventa minutos, toda la gama sobre una pared tratada y tu propia fuente si la traes. Es gratis y nadie te venderá nada: la sala existe porque una medición no puede decidir si algo te gusta.
Lo que más nos preguntan
Seis que llegan todas las semanas. Las respuestas largas están en la página de soporte.
- ¿Dónde está el archivo de medición en bruto?
- Bajo la tabla de especificaciones de cada ficha de producto, en CSV. Es la mediana de cinco unidades de producción a 1/12 de octava, sin ventana temporal y sin más suavizado que ese. Sin cuenta, sin correo electrónico y sin formulario delante.
- Mi unidad está fuera de garantía. ¿La arregláis igualmente?
- Sí, a cualquier edad, mientras exista la pieza: guardamos repuestos durante diez años desde que sale la última unidad. Tomas presupuesta antes de empezar y devuelve los componentes viejos en la caja para que veas qué se sustituyó de verdad.
- ¿Una actualización de firmware cambia el sonido?
- No. El firmware corrige errores y añade códecs; el ajuste tonal está fijado en el hardware, así que la curva que mediste el primer día es la que conserva. Si alguna vez tuviéramos que cambiar un comportamiento acústico, lo publicaríamos como un perfil opcional y lo diríamos en la nota de versión.
- ¿Puedo montar almohadillas o switches de terceros?
- Puedes, y no anula nada. Las almohadillas cambian la respuesta, normalmente entre 2 y 5 kHz, lo que significa que nuestra curva publicada deja de describir tu unidad. Es un intercambio razonable si prefieres el resultado; solo preferimos que sepas que está ocurriendo.
- ¿Cuánto tarda una reparación?
- Diez días laborables desde su llegada para todo lo que tenga la pieza en stock, y te lo decimos en el presupuesto si no la hay. El envío de vuelta corre de nuestra cuenta en todos los casos, con garantía o sin ella.
- ¿Vendéis directamente en mi país?
- En toda la UE y el Reino Unido, con aranceles pagados. En el resto se hace a través de uno de los dieciocho distribuidores, y la garantía se respeta allá donde acabe la unidad: un número de serie es un número de serie, lo comprara el continente que lo comprara.
Qué pasa después de que escribas
El número de serie lo decide todo
El firmware, la revisión, el plazo de garantía y con qué almohadillas salió de fábrica van todos asociados a él. Con un número de serie, casi todas las preguntas se resuelven en una sola respuesta.
Un fallo se reproduce antes de diagnosticarse
Si conseguimos que ocurra en el banco, te decimos qué es. Si no lo conseguimos, también lo decimos, en lugar de adivinar qué componente es.
Nada se hace sin presupuesto
El trabajo fuera de garantía lleva primero un precio y una fecha. Puedes rechazarlo, y te lo devolvemos sin abrir y con el envío a nuestro cargo.
Las piezas viejas vuelven con el equipo
Lo que hayamos sustituido está en la caja cuando la unidad regresa, etiquetado. Es la prueba más barata posible de que el trabajo fue real.