Support
Ersatzteile, Konditionen und Reparaturen
Alles auf dieser Seite ist eine Zahl oder ein Preis, kein Versprechen. Steht ein Teil nicht in der Liste, dann weil es bisher bei niemandem verschlissen ist — fragen Sie, und wir finden es.
Garantie
Die Verlängerung kostet nichts und braucht eine Seriennummer innerhalb eines Monats nach Lieferung. Verschleißteile stehen extra da, weil ein alternder Akku kein Defekt ist.
| Familie | Standard | Registriert | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Headsets | 2 Jahre | 5 Jahre | Akkus und Ohrpolster sind Verschleißteile, 2 Jahre abgedeckt |
| Tastaturen | 2 Jahre | 5 Jahre | Switches sind vom Nutzer wechselbar und nicht abgedeckt |
| Streaming-Kameras und Objektive | 3 Jahre | 5 Jahre | Verschluss bis 150.000 Auslösungen abgedeckt |
| Mikrofone | 3 Jahre | 5 Jahre | Kapsel über die volle Laufzeit abgedeckt |
| Desktop-Audio | 2 Jahre | 5 Jahre | Treiber über die volle Laufzeit abgedeckt, Akkus 2 Jahre |
Ersatzteile
Werden wie jedes andere Produkt bestellt und mit der Explosionszeichnung des Modells verschickt. Preise inklusive MwSt.
| Teil | Detail | Preis | Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Ohrpolster, Arcus 900 | Lammleder, Paar | 39 EUR | Auf Lager |
| Ohrpolster, Lumen Air | Proteinleder, Paar | 29 EUR | Auf Lager |
| Bügelpolster, Arcus 900 | Zum Einclipsen, ohne Werkzeug | 22 EUR | Auf Lager |
| Akku, Arcus 900 | 1.400 mAh, T6 zum Einbau | 45 EUR | Auf Lager |
| Akku, Mote-Pro-Case | 600 mAh, T6 zum Einbau | 35 EUR | 2 Wochen |
| Silikonaufsätze, Mote Pro | Vier Größen, sechs Paar | 15 EUR | Auf Lager |
| Haupt-PCB, Field 65 | Hot-Swap, USB-C | 65 EUR | 3 Wochen |
| Gehäuseschrauben und Füße, Onyx 75 | Kompletter Satz, PH1 | 12 EUR | Auf Lager |
| Gitter, Basalt Go | Pulverbeschichteter Stahl | 28 EUR | Auf Lager |
| Spinne, Verge C1 | Mit Ersatzgummis | 44 EUR | Auf Lager |
Derzeit zwischen zwei Produktionsläufen
Direkt aus dem Katalog gelesen, kann der Produktseite also nicht widersprechen. Keine Anzahlung und keine Warteliste — es geht wieder in den Verkauf, wenn es existiert.
- Field 65Der nächste Produktionslauf geht im März raus
Fragen
Wo ist die rohe Messdatei?
Auf jeder Produktseite, unter der Datentabelle, als CSV. Es ist der Median aus fünf Serieneinheiten bei 1/12 Oktave, ungefenstert und darüber hinaus ungeglättet. Zum Herunterladen ist kein Konto nötig.
Mein Gerät ist außerhalb der Garantie. Reparieren Sie es trotzdem?
Ja, in jedem Alter, solange wir das Teil haben — und wir halten Teile zehn Jahre nach der letzten Einheit eines Modells vor. Wir beziffern, bevor wir anfangen, und legen die alten Bauteile in den Karton.
Ändert ein Firmware-Update den Klang?
Nein. Firmware behebt Fehler und ergänzt Codecs. Die Abstimmung liegt in der Hardware, und die Kurve, die Sie am ersten Tag gemessen haben, bleibt die Kurve. Müssten wir je ein akustisches Verhalten ändern, würden wir es als optionales Profil ausliefern und es klar sagen.
Kann ich Polster oder Switches von Drittanbietern verbauen?
Können Sie, und es setzt nichts außer Kraft. Polster verändern den Frequenzgang — meist im Bereich 2–5 kHz —, sodass die veröffentlichte Kurve Ihr Gerät nicht mehr beschreibt. Das ist ein fairer Tausch, wenn Ihnen das Ergebnis besser gefällt.
Etwas kam defekt an.
Sagen Sie es uns innerhalb von dreißig Tagen, dann schicken wir Ersatz, bevor wir das Original zurückverlangen, mit einem frankierten Rücksendeetikett im Karton. Es gibt vorher keinen Diagnoseparcours zu durchlaufen.
Wie registriere ich die verlängerte Laufzeit?
Seriennummer und Bestellnummer, innerhalb eines Monats nach Lieferung. Das ist das ganze Formular. Wir nutzen es für nichts anderes, und es hängt kein Newsletter daran.
Falls davon nichts passt
Zwei Menschen beantworten den Support, und beide haben die Produkte gebaut. Nennen Sie das Modell und die Seriennummer vom Aufkleber unter dem Bügel oder im Case, und lassen Sie die Beschreibung dessen weg, was Sie schon versucht haben — wir fragen nach, wenn wir es brauchen.
Antwort innerhalb eines Werktags, und eine echte Antwort statt einer Ticketnummer.