Kontakt
Fragen Sie uns etwas Messbares
Dieses Formular beantworten zwei Ingenieure und drei Leute aus der Werkstatt. Wenn eine Frage eine Zahl zur Antwort hat, bekommen Sie die Zahl — und wenn wir sie nicht haben, sagen wir das, statt zu schätzen.
Wer was liest
Fünf Tische und keine Stufe darüber. Wer antwortet, ist die Person, die handeln kann — deshalb bitten wir Sie, den richtigen zu wählen.
Technik
Wies, Akustik
Frequenzgang, Impedanz, Latenz über jeden Codec, und welches von zwei Produkten wirklich zu dem passt, was Sie tun. Wies hat den Messplatz gebaut und schickt Ihnen die ungefensterten Rohdaten statt eines geglätteten Bildes davon.
technical@kelvin.exampleMo–Fr, 09:00–17:00 MEZ
Reparatur und Ersatzteile
Tomas, Werkbank
Alles, in jedem Alter, solange es das Teil gibt — und wir halten Teile zehn Jahre nach der letzten Einheit eines Modells vor. Arbeiten werden vor Beginn beziffert, und was ersetzt wird, kommt mit dem Gerät im Karton zurück.
repairs@kelvin.exampleMo–Do, 08:00–16:00 MEZ
Garantie
Noor
Zwei Jahre standardmäßig, fünf, wenn Sie eine Seriennummer innerhalb eines Monats nach Lieferung registrieren. Verschleißteile — Akkus, Polster, Aufsätze — haben in jedem Fall zwei Jahre. Kam etwas innerhalb von dreißig Tagen defekt an, schickt Noor den Ersatz, bevor sie das Original zurückverlangt.
warranty@kelvin.exampleMo–Fr, 09:00–16:00 MEZ
Bestellungen und Lieferung
Idris
Wo ein Paket ist, was ein Hinweis zur Nachproduktion wirklich bedeutet, und Zölle auf alles, was eine Grenze überquert. Wir versenden verzollt, eine Rechnung an Ihrer Haustür ist also ein Fehler — sagen Sie Idris Bescheid, dann regeln wir das, nicht Sie.
orders@kelvin.exampleMo–Fr, 08:00–17:00 MEZ
Händler und OEM
Wieder Wies
Vertriebskonditionen, Vorführgeräte und gelegentlich die Anfrage, eine Kapsel oder einen Treiber in das Produkt von jemand anderem zu setzen. Wir sagen etwa einmal im Jahr Ja, und das Gespräch beginnt damit, was Sie zu messen gedenken.
dealers@kelvin.exampleDi–Do, 10:00–16:00 MEZ
Schicken Sie zuerst die Seriennummer. Jede ehrliche Antwort, die wir geben können, beginnt damit, zu wissen, welches Gerät Sie haben.
Wo wir sind
Eine Werkstatt mit angeschlossener Messkammer und ein Hörraum, in dem Sie nach Terminvereinbarung willkommen sind. Beides ist kein Laden.
Die Werkstatt
Werkbank, Messkammer und Reparaturen
Keileweg 26, Einheit 43029 BT RotterdamNiederlande- Montag bis Donnerstag
- 08:00 – 16:00
- Freitag
- 08:00 – 13:00
- Samstag, Sonntag
- Geschlossen
Reparaturen kommen per Post hierher, nicht persönlich vorbei — es gibt keinen Tresen, und die Messkammer nimmt den größten Teil der Fläche ein. Wenn Sie aus der Gegend sind und lieber etwas übergeben möchten, schreiben Sie vorher, dann trifft Tomas Sie an der Tür.
Der Hörraum
Nur nach Vereinbarung
Van Nelleweg 1, Gebäude 33044 BC RotterdamNiederlande- Mittwoch
- 13:00 – 19:00
- Donnerstag
- 13:00 – 19:00
- Andere Tage
- Auf Anfrage
Neunzig Minuten, das ganze Programm an einer akustisch behandelten Wand und Ihre eigene Quelle, wenn Sie eine mitbringen. Es ist kostenlos und niemand verkauft Ihnen etwas — den Raum gibt es, weil eine Messung nicht klären kann, ob Ihnen etwas gefällt.
Am häufigsten gefragt
Sechs, die jede Woche eintreffen. Ausführlichere Antworten stehen auf der Support-Seite.
- Wo ist die rohe Messdatei?
- Unter der Datentabelle auf jeder Produktseite, als CSV. Es ist der Median aus fünf Serieneinheiten bei 1/12 Oktave, ungefenstert und darüber hinaus ungeglättet. Kein Konto, keine E-Mail-Adresse, kein Formular davor.
- Mein Gerät ist außerhalb der Garantie. Reparieren Sie es trotzdem?
- Ja, in jedem Alter, solange es das Teil gibt — und wir halten Teile zehn Jahre nach der letzten Einheit vor. Tomas beziffert vor Beginn und legt die alten Bauteile in den Karton, damit Sie sehen, was tatsächlich ersetzt wurde.
- Ändert ein Firmware-Update den Klang?
- Nein. Firmware behebt Fehler und ergänzt Codecs; die Abstimmung liegt in der Hardware, die Kurve, die Sie am ersten Tag gemessen haben, bleibt also die Kurve. Müssten wir je ein akustisches Verhalten ändern, würden wir es als optionales Profil ausliefern und es in den Release Notes sagen.
- Kann ich Polster oder Switches von Drittanbietern verbauen?
- Können Sie, und es setzt nichts außer Kraft. Polster verändern den Frequenzgang, meist irgendwo zwischen 2 und 5 kHz, womit unsere veröffentlichte Kurve Ihr Gerät nicht mehr beschreibt. Das ist ein fairer Tausch, wenn Ihnen das Ergebnis besser gefällt — uns ist nur lieber, Sie wissen davon.
- Wie lange dauert eine Reparatur?
- Zehn Werktage ab Eingang für alles, wofür das Teil auf Lager ist, und wenn nicht, sagen wir es im Kostenvoranschlag. Den Rückversand zahlen wir in jedem Fall, ob Garantie oder nicht.
- Verkaufen Sie direkt in mein Land?
- In der gesamten EU und in Großbritannien, verzollt. Anderswo läuft es über einen von achtzehn Händlern, und die Garantie gilt, wo das Gerät auch landet — eine Seriennummer bleibt eine Seriennummer, egal welcher Kontinent sie gekauft hat.
Was passiert, nachdem Sie geschrieben haben
Die Seriennummer entscheidet alles
Firmware, Revision, Garantiedauer und die Polster, mit denen es ausgeliefert wurde, hängen alle an ihr. Mit einer Seriennummer sind die meisten Fragen in einer einzigen Antwort erledigt.
Ein Fehler wird reproduziert, bevor er diagnostiziert wird
Wenn wir ihn auf der Werkbank auslösen können, sagen wir Ihnen, was es ist. Wenn nicht, sagen wir auch das, statt auf ein Bauteil zu raten.
Nichts geschieht ohne Kostenvoranschlag
Arbeiten außerhalb der Garantie bekommen zuerst einen Preis und ein Datum. Sie können ablehnen, dann schicken wir es ungeöffnet und auf unsere Kosten zurück.
Die alten Teile kommen mit zurück
Was wir getauscht haben, liegt beschriftet im Karton, wenn das Gerät zurückkommt. Es ist der billigstmögliche Beleg dafür, dass die Arbeit echt war.