Hilfe
Alles, was nach dem Kauf kommt
Die erste Änderung ist kostenlos, wir reparieren in jedem Alter, und uns ist ein geflickter Mantel lieber als ein zweiter verkaufter. Das alles ist nur etwas wert, wenn Preise und Fristen daranhängen — sie stehen unten.
Bestellungen
Aufgegeben, geändert oder verschollen.
- Eine Bestellung ändern
- Alles, was noch nicht zugeschnitten oder kommissioniert ist, lässt sich etwa zwei Stunden nach der Bestellung ändern. Danach geht es raus, und Sie schicken es zurück.
- Keine E-Mail angekommen
- Prüfen Sie die eingegebene Adresse, dann den Spam-Ordner, dann schreiben Sie uns. Wir schicken die Bestätigung erneut an dieselbe Adresse, nie an eine andere.
- Bezahlen
- Karte an der Kasse. Wir speichern keine Kartendaten — der Zahlungsdienstleister hält sie, und wir sehen die Nummer nie.
- Auftragsgefertigte Stücke
- Auf Bestellung zugeschnittene Mäntel brauchen drei Wochen und lassen sich nach dem Zuschnitt nicht mehr ändern. Das steht vor dem Kauf auf der Produktseite.
Versand
Was er kostet und wie lange er dauert.
- In der Stadt
- Nächster Werktag, ab 150 kostenlos. Darunter 6.
- Landesweit
- Zwei bis vier Werktage, ab 150 kostenlos, sonst 9.
- Nachbarländer
- Fünf bis acht Werktage, 18 pauschal, Zoll inklusive.
- Sendungsverfolgung
- Wird verschickt, wenn das Paket uns verlässt, nicht wenn das Etikett gedruckt wird — der erste Scan ist also immer echt.
Änderungen
Beim ersten Mal kostenlos, auf alles, was hier gekauft wurde.
- Ärmel und Säume
- Kostenlos innerhalb von neunzig Tagen nach dem Kauf. Etwa eine Woche in der Werkstatt, dazu der Versand in beide Richtungen.
- Taille oder Rücken enger nähen
- Kostenlos innerhalb von neunzig Tagen bei Sakkos, Mänteln und Hosen. Zwei Größen sind die praktische Grenze, bevor ein Stück nicht mehr richtig fällt.
- Nach neunzig Tagen
- Zum Selbstkostenpreis — meist 20 bis 45, je nach Naht. Wir nennen den Preis immer vorher.
- Was wir nicht machen
- Wir kürzen keinen Mantel unter seinen vorgesehenen Bruch und lassen keine Naht aus, in der kein Stoff steckt. Wir sagen das, statt das Geld zu nehmen.
Reparaturen
In jedem Alter. Auch bei gebraucht gekauften Stücken.
- Mottenlöcher und kleine Risse
- Von Hand nachgewebt, wo der Stoff es zulässt. Ab 25. Zwei bis drei Wochen.
- Nähte, Futter, Knöpfe
- Neu gesetzt, ersetzt oder neu gefüttert. Ab 15. Etwa eine Woche.
- Reißverschlüsse
- Ersetzt durch dasselbe Gewicht und dieselbe Farbe. Ab 30, und wo möglich behalten wir den originalen Zipper.
- Ellbogen und Manschetten
- Mit passendem Stoff besetzt oder neu aufgebaut. Preis im Einzelfall — schicken Sie zuerst ein Foto, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob es sich lohnt.
Rücksendungen
Sechzig Tage, ungetragen, mit Etiketten.
- Die Frist
- Sechzig Tage ab Lieferung. Länger als gesetzlich nötig, weil ein im September gekaufter Mantel oft erst im Oktober richtig anprobiert wird.
- Zustand
- Ungetragen, Etiketten noch dran. Drinnen anprobiert ist völlig in Ordnung — genau dafür ist Anprobieren da.
- Erstattungen
- Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, innerhalb von fünf Werktagen nach Eintreffen des Pakets.
- Geänderte Stücke
- Können nach dem Zuschnitt nicht zurückgegeben werden — deshalb werden Änderungen separat beauftragt und nie automatisch ausgeführt.
Ein Mantel, der im neunten Jahr für ein neues Futter zurückkommt, ist das Beste, was uns passieren kann.
Noch nicht weiter?
Schicken Sie ein Foto und, falls vorhanden, die Bestellnummer. Gerade Reparaturen lassen sich mit einem Bild viel besser beantworten als mit einem Absatz — wir sagen Ihnen, was nötig ist, was es kostet und ob es sich unserer Meinung nach lohnt.