Kontakt
Schreiben Sie dem Atelier
Vier Menschen beantworten dieses Formular, und drei davon schneiden auch den Stoff zu. Das ist der gesamte Kundendienst, und deshalb fallen die Antworten eher lang und die Fristen ehrlich aus.
Wer was liest
Fünf Tische, vier Menschen, weil Hedda zwei davon betreut. Das Thema, das Sie im Formular wählen, entscheidet über den Weg — dafür lohnt sich ein Moment.
Größe und Passform
Hedda, Schnittdirectrice
Welche Größe, ob eine Nummer größer, und was ein Stück nach sechs Wäschen macht. Hedda hat jeden Schnitt der Kollektion an drei Körpern gradiert statt von einem hochzurechnen — sie kann Ihnen genau sagen, wo der Linden großzügig ausfällt und wo der Vega das nicht tut.
fit@larsen.exampleMo–Fr, 09:00–17:00
Änderungen und Reparaturen
Milo, Werkstatt
Ärmel- und Saumlänge einmal kostenlos innerhalb von neunzig Tagen. Danach Mottenlöcher, aufgegangene Nähte und verlorene Steinnussknöpfe in jedem Alter — wir berechnen die Arbeit, nicht das Material. Milo sagt Ihnen auch, wann sich eine Reparatur nicht lohnt, was etwa auf jede zehnte Anfrage zutrifft.
workroom@larsen.exampleMo–Do, 08:00–16:00
Bestellungen und Rücksendungen
Aina
Wo ein Paket ist, warum eine Größe als nicht verfügbar erscheint, und die Rückgabe innerhalb von sechzig Tagen. Für eine Rücksendung braucht es nichts außer dem Etikett aus der Schachtel; melden müssen Sie sich bei Aina nur, wenn nach zwei Wochen keine Erstattung da ist.
orders@larsen.exampleMo–Fr, 08:30–16:30
Händler und Großhandel
Rune
Elf Läden führen die Kollektion, und beim zwölften sind wir vorsichtig. Die Mindestmengen sind niedrig und die Konditionen langweilig; worüber Rune sprechen möchte, ist, ob die Kollektion neben dem Rest Ihrer Stange Sinn ergibt.
trade@larsen.exampleDi–Do, 10:00–16:00
Stoff und Produktion
Wieder Hedda
Wo ein Stoff gewebt wurde, wie groß die Mindestmenge war, und warum eine Farbstellung nicht zurückkommt. Wir kaufen bei drei Webereien — Bergamo, Kortrijk und Hawick — und nennen Ihnen zu jedem Stück auf der Seite die dahinterstehende.
cloth@larsen.exampleMo–Fr, 09:00–17:00
Sagen Sie uns, was Ihnen an Ihrem jetzigen Mantel missfällt. Das ist die bessere Frage als die nach der Größe.
Wo Sie uns finden
Ein Atelier mit Anprobe darin und ein Lager, das zweimal im Jahr für den Musterverkauf öffnet.
Das Atelier
Studio, Werkstatt und Anprobe
Rådmandsgade 42, zweiter Stock2200 København NDänemark- Montag
- Geschlossen — Schnitttag
- Dienstag, Mittwoch
- 10:00 – 17:00
- Donnerstag, Freitag
- 10:00 – 18:00, Anproben ab 13:00
- Samstag
- 11:00 – 16:00
Es gibt kein Ladenschild, und die Tür liegt neben dem Fahrradladen. Zweite Klingel. Eine Anprobe dauert vierzig Minuten mit dem gesamten Größenlauf auf der Stange und ist der schnellste Weg, eine Passformfrage zu klären, über die wir sonst viermal schreiben würden.
Das Lager
Musterverkauf, zweimal im Jahr
Prags Boulevard 92300 København SDänemark- Ende Januar
- Drei Tage, per Brief angekündigt
- Ende Juli
- Drei Tage, per Brief angekündigt
- Der Rest des Jahres
- Geschlossen
Prototypen, Musterrunden und die Stücke, die von einem Shooting zurückkamen. Meist eines pro Größe, und alles ohne Rückgabe, weil ein Muster bereits ein Leben hinter sich hat. Die Termine gehen zwei Wochen vorher an die Briefliste und sonst nirgendwohin.
Am häufigsten gefragt
Sechs, die jede Woche eintreffen — hier beantwortet, damit Sie nicht schreiben müssen.
- Ich liege zwischen zwei Größen. Welche nehme ich?
- Bei Mänteln die größere — Halden und Sonder sind so geschnitten, dass ein Strick darunter passt, und wirken falsch, wenn sie spannen. Bei Hemden und Strick die kleinere: Leinen gibt in sechs Wäschen etwa eine halbe Größe nach, Lammwolle schon beim ersten Tragen. Schreiben Sie Hedda mit Ihrem Brustumfang, wenn Sie die Antwort für ein bestimmtes Stück wollen.
- Kommt eine Farbstellung zurück?
- Fast nie. Eine Weberei webt nicht unter 400 Metern, also existiert eine Farbstellung genau so lange wie eine Stoffpartie — meist etwa 180 Mäntel. Ist sie weg, bleibt der Schnitt und der Stoff nicht. Die Ausnahme ist das naturfarbene Hafer-Leinen, das wir seit drei Jahren neu weben lassen.
- Ändern Sie kostenlos?
- Ärmel- und Saumlänge an allem Geschneiderten, einmal, innerhalb von neunzig Tagen nach Lieferung. Schicken Sie es zurück, es kommt in etwa zwei Wochen wieder. Danach berechnen wir die Arbeit und nicht das Material, und Milo nennt vorher einen Preis.
- Kann ich etwas Getragenes zurückgeben?
- Sechzig Tage, ungetragen, mit Etiketten, mit dem Aufkleber aus der Schachtel. Getragen ist ein anderes Gespräch, und meist eines, das wir führen können: Wenn eine Naht im ersten Monat aufgeht, ist das ein Fehler und keine Rücksendung, und wir ersetzen das Stück.
- Fertigen Sie nach Maß?
- Nein, und das wird sich kaum ändern. Zwölf sauber über fünf Größen gradierte Stücke sind das, was vier Menschen gut können. Stattdessen ändern wir, und das deckt für die meisten Körper fast dasselbe ab.
- Kann mein Laden die Kollektion führen?
- Möglich. Elf tun es, und wir nehmen etwa einen pro Jahr dazu. Schreiben Sie Rune, was Sie sonst führen, statt Ihrer Umsatzzahlen — die Frage ist, ob die Kollektion daneben gut steht, und alles Weitere folgt daraus.
Was nach Ihrer Nachricht passiert
Es geht an einen Menschen, nicht in einen Pool
Das Thema leitet es an einen von fünf Tischen. Niemand sortiert vorher vor, und es gibt keine Vorgangsnummer, die Sie uns zitieren müssten.
Passformantworten kommen mit Zahlen
Hedda antwortet mit den tatsächlichen Maßen des Stücks und der Größe, die sie nehmen würde — nicht mit einem Link auf die Größentabelle.
Eine Reparatur wird vorher beziffert
Milo schickt einen Preis und einen ungefähren Termin. Lohnt sich eine Reparatur nicht, sagt er das und schickt das Stück so oder so zurück.
Nichts landet auf einer Liste
Ihre Adresse beantwortet Ihre Frage und hört dann auf. In die Briefliste trägt man sich bewusst ein, zweimal im Jahr, oder gar nicht.