الدعم
قطع الغيار والشروط والإصلاح
كل ما في هذه الصفحة رقم أو سعر، لا وعد. وإن لم تجد قطعة في القائمة فلأنها لم تتلف عند أحد بعد — اسأل عنها وسنجدها لك.
الضمان
التمديد لا يكلّف شيئاً، ويحتاج فقط إلى رقم تسلسلي خلال شهر من الاستلام. وقطع الاستهلاك مذكورة على حدة لأن استهلاك البطارية ليس عطلاً.
| العائلة | القياسي | مع التسجيل | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| سماعات الرأس | سنتان | 5 سنوات | البطاريات ووسائد الأذن قطع استهلاك، مغطاة سنتين |
| لوحات المفاتيح | سنتان | 5 سنوات | السويتشات يستبدلها المستخدم وغير مشمولة |
| كاميرات البث والعدسات | 3 سنوات | 5 سنوات | الغالق مغطى حتى 150,000 عملية تصوير |
| الميكروفونات | 3 سنوات | 5 سنوات | الكبسولة مغطاة طوال المدة كاملة |
| الصوت المكتبي | سنتان | 5 سنوات | الدرايفرات مغطاة طوال المدة، والبطاريات سنتين |
قطع الغيار
تُطلب كأي منتج آخر، وتُشحن مع الرسم التفصيلي المفكّك للطراز. الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.
| القطعة | التفاصيل | السعر | التوفر |
|---|---|---|---|
| وسائد أذن، Arcus 900 | جلد حمَل، زوج | 39 EUR | متوفر |
| وسائد أذن، Lumen Air | جلد بروتيني، زوج | 29 EUR | متوفر |
| وسادة قوس الرأس، Arcus 900 | تُركّب بالضغط، بلا أدوات | 22 EUR | متوفر |
| بطارية، Arcus 900 | 1400 mAh، مفك T6 للتركيب | 45 EUR | متوفر |
| بطارية، علبة Mote Pro | 600 mAh، مفك T6 للتركيب | 35 EUR | أسبوعان |
| أطراف سيليكون، Mote Pro | أربعة مقاسات، ستة أزواج | 15 EUR | متوفر |
| لوحة PCB الرئيسية، Field 65 | hot-swap، USB-C | 65 EUR | 3 أسابيع |
| براغي وأقدام الهيكل، Onyx 75 | طقم كامل، PH1 | 12 EUR | متوفر |
| شبكة، Basalt Go | فولاذ مطلي بالبودرة | 28 EUR | متوفر |
| حامل عازل للاهتزاز، Verge C1 | مع أربطة بديلة | 44 EUR | متوفر |
حالياً بين دورتَي إنتاج
تُقرأ مباشرة من الكتالوج، فلا يمكن أن تناقض صفحة المنتج. بلا عربون وبلا قائمة انتظار — يعود للبيع حين يوجد فعلاً.
- فيلد ٦٥دورة الإنتاج القادمة تُشحن في مارس
أسئلة
أين ملف القياس الخام؟
في كل صفحة منتج، أسفل جدول المواصفات، بصيغة CSV. وهو وسيط خمس وحدات إنتاج عند 1/12 أوكتاف، دون نافذة زمنية ودون تنعيم إضافي. ولا يلزمك حساب لتنزيله.
جهازي خارج الضمان. هل ستصلحونه رغم ذلك؟
نعم، في أي عمر، ما دامت القطعة لدينا — ونحتفظ بالقطع عشر سنوات بعد آخر وحدة تُشحن من الطراز. نضع التسعيرة قبل أن نبدأ، ونعيد المكوّنات القديمة داخل الصندوق.
هل يغيّر تحديث البرنامج الثابت طريقة الصوت؟
لا. البرنامج الثابت يصلح الأخطاء ويضيف الكوديكات. أما ضبط الصوت فمثبّت في العتاد، والمنحنى الذي قِسته في اليوم الأول هو المنحنى الذي يبقى. ولو احتجنا يوماً إلى تغيير سلوك صوتي لأصدرناه كملف تعريف اختياري وقلنا ذلك بوضوح.
هل يمكنني تركيب وسائد أو سويتشات من طرف ثالث؟
يمكنك، ولن يُبطل ذلك شيئاً. الوسائد تغيّر الاستجابة الترددية — غالباً في نطاق 2–5 كيلوهرتز — فيتوقف المنحنى المنشور عن وصف وحدتك. وهذه مقايضة عادلة إن كنت تفضّل النتيجة.
وصلني الجهاز معطوباً.
أخبِرنا خلال ثلاثين يوماً ونرسل البديل قبل أن نطلب استعادة الأصلي، ومعه بطاقة شحن مدفوعة داخل الصندوق. ولا توجد إجراءات تشخيص عليك اجتيازها أولاً.
كيف أسجّل للحصول على المدة الممتدة؟
الرقم التسلسلي ورقم الطلب، خلال شهر من الاستلام. هذا هو النموذج كله. ولا نستخدمه في أي شيء آخر، ولا نشرة بريدية مرتبطة به.
إن لم يغطِّ ذلك حالتك
يردّ على الدعم شخصان، وكلاهما شارك في بناء المنتجات. اذكر الطراز والرقم التسلسلي من الملصق أسفل قوس الرأس أو داخل العلبة، وتجاوز وصف ما جرّبته من قبل — سنسأل عنه إن احتجناه.
الردود خلال يوم عمل واحد، وجواب حقيقي بدل رقم تذكرة.