تخطَّ إلى المحتوى
Kelvin

الدعم

قطع الغيار والشروط والإصلاح

كل ما في هذه الصفحة رقم أو سعر، لا وعد. وإن لم تجد قطعة في القائمة فلأنها لم تتلف عند أحد بعد — اسأل عنها وسنجدها لك.

  • سنتان، وخمس عند التسجيلسجّل خلال شهر ونضيف لك ثلاث سنوات.
  • قطع غيار لعشر سنواتمن آخر وحدة تُباع، لا من الإطلاق.
  • تسعيرة قبل البدءالعمل خارج الضمان يُسعَّر أولاً، دائماً.
  • القطع القديمة تُعادكل ما نستبدله يعود في الصندوق مع الجهاز.

الضمان

التمديد لا يكلّف شيئاً، ويحتاج فقط إلى رقم تسلسلي خلال شهر من الاستلام. وقطع الاستهلاك مذكورة على حدة لأن استهلاك البطارية ليس عطلاً.

شروط الضمان حسب عائلة المنتج.
العائلةالقياسيمع التسجيلملاحظات
سماعات الرأسسنتان5 سنواتالبطاريات ووسائد الأذن قطع استهلاك، مغطاة سنتين
لوحات المفاتيحسنتان5 سنواتالسويتشات يستبدلها المستخدم وغير مشمولة
كاميرات البث والعدسات3 سنوات5 سنواتالغالق مغطى حتى 150,000 عملية تصوير
الميكروفونات3 سنوات5 سنواتالكبسولة مغطاة طوال المدة كاملة
الصوت المكتبيسنتان5 سنواتالدرايفرات مغطاة طوال المدة، والبطاريات سنتين

قطع الغيار

تُطلب كأي منتج آخر، وتُشحن مع الرسم التفصيلي المفكّك للطراز. الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.

قطع الغيار، الأسعار بعملة EUR، مع التوفر.
القطعةالتفاصيلالسعرالتوفر
وسائد أذن، Arcus 900جلد حمَل، زوج39 EURمتوفر
وسائد أذن، Lumen Airجلد بروتيني، زوج29 EURمتوفر
وسادة قوس الرأس، Arcus 900تُركّب بالضغط، بلا أدوات22 EURمتوفر
بطارية، Arcus 9001400 mAh، مفك T6 للتركيب45 EURمتوفر
بطارية، علبة Mote Pro600 mAh، مفك T6 للتركيب35 EURأسبوعان
أطراف سيليكون، Mote Proأربعة مقاسات، ستة أزواج15 EURمتوفر
لوحة PCB الرئيسية، Field 65hot-swap، USB-C65 EUR3 أسابيع
براغي وأقدام الهيكل، Onyx 75طقم كامل، PH112 EURمتوفر
شبكة، Basalt Goفولاذ مطلي بالبودرة28 EURمتوفر
حامل عازل للاهتزاز، Verge C1مع أربطة بديلة44 EURمتوفر

حالياً بين دورتَي إنتاج

تُقرأ مباشرة من الكتالوج، فلا يمكن أن تناقض صفحة المنتج. بلا عربون وبلا قائمة انتظار — يعود للبيع حين يوجد فعلاً.

  • فيلد ٦٥دورة الإنتاج القادمة تُشحن في مارس

أسئلة

أين ملف القياس الخام؟

في كل صفحة منتج، أسفل جدول المواصفات، بصيغة CSV. وهو وسيط خمس وحدات إنتاج عند 1/12 أوكتاف، دون نافذة زمنية ودون تنعيم إضافي. ولا يلزمك حساب لتنزيله.

جهازي خارج الضمان. هل ستصلحونه رغم ذلك؟

نعم، في أي عمر، ما دامت القطعة لدينا — ونحتفظ بالقطع عشر سنوات بعد آخر وحدة تُشحن من الطراز. نضع التسعيرة قبل أن نبدأ، ونعيد المكوّنات القديمة داخل الصندوق.

هل يغيّر تحديث البرنامج الثابت طريقة الصوت؟

لا. البرنامج الثابت يصلح الأخطاء ويضيف الكوديكات. أما ضبط الصوت فمثبّت في العتاد، والمنحنى الذي قِسته في اليوم الأول هو المنحنى الذي يبقى. ولو احتجنا يوماً إلى تغيير سلوك صوتي لأصدرناه كملف تعريف اختياري وقلنا ذلك بوضوح.

هل يمكنني تركيب وسائد أو سويتشات من طرف ثالث؟

يمكنك، ولن يُبطل ذلك شيئاً. الوسائد تغيّر الاستجابة الترددية — غالباً في نطاق 2–5 كيلوهرتز — فيتوقف المنحنى المنشور عن وصف وحدتك. وهذه مقايضة عادلة إن كنت تفضّل النتيجة.

وصلني الجهاز معطوباً.

أخبِرنا خلال ثلاثين يوماً ونرسل البديل قبل أن نطلب استعادة الأصلي، ومعه بطاقة شحن مدفوعة داخل الصندوق. ولا توجد إجراءات تشخيص عليك اجتيازها أولاً.

كيف أسجّل للحصول على المدة الممتدة؟

الرقم التسلسلي ورقم الطلب، خلال شهر من الاستلام. هذا هو النموذج كله. ولا نستخدمه في أي شيء آخر، ولا نشرة بريدية مرتبطة به.

إن لم يغطِّ ذلك حالتك

يردّ على الدعم شخصان، وكلاهما شارك في بناء المنتجات. اذكر الطراز والرقم التسلسلي من الملصق أسفل قوس الرأس أو داخل العلبة، وتجاوز وصف ما جرّبته من قبل — سنسأل عنه إن احتجناه.

الردود خلال يوم عمل واحد، وجواب حقيقي بدل رقم تذكرة.