اتصل بنا
اسألنا سؤالاً قابلاً للقياس
يردّ على هذا النموذج مهندسان وثلاثة من فريق الورشة. إن كان جواب سؤالك رقماً فستحصل على الرقم، وإن لم يكن لدينا فسنقول ذلك بدل أن نُقدّره تخميناً.
من يقرأ ماذا
خمسة مكاتب ولا مستوى فوقها. من يردّ عليك هو من يستطيع التصرف، ولهذا نطلب منك اختيار المكتب الصحيح.
التقنية
Wies، الصوتيات
الاستجابة الترددية والمُمانَعة وزمن الاستجابة على كل كوديك، وأيّ المنتجَين يناسب فعلاً ما تفعله. Wies هو من بنى منصة القياس، وسيرسل لك البيانات الخام دون نافذة زمنية بدل صورة مُنعّمة عنها.
technical@kelvin.exampleالاثنين–الجمعة، 09:00–17:00 بتوقيت وسط أوروبا
الإصلاح وقطع الغيار
Tomas، الورشة
أي شيء وفي أي عمر، ما دامت القطعة موجودة — ونحتفظ بالقطع عشر سنوات بعد آخر وحدة تُشحن من الطراز. العمل يُسعَّر قبل أن يبدأ، وكل ما يُستبدل يعود في الصندوق مع الجهاز.
repairs@kelvin.exampleالاثنين–الخميس، 08:00–16:00 بتوقيت وسط أوروبا
الضمان
Noor
سنتان بشكل قياسي، وخمس إن سجّلت الرقم التسلسلي خلال شهر من الاستلام. أما قطع الاستهلاك — البطاريات والوسائد والأطراف — فلها سنتان في كل الأحوال. وإن وصلك شيء معطوب خلال ثلاثين يوماً، ترسل Noor البديل قبل أن تطلب استعادة الأصلي.
warranty@kelvin.exampleالاثنين–الجمعة، 09:00–16:00 بتوقيت وسط أوروبا
الطلبات والتوصيل
Idris
أين وصل الطرد، وما الذي يعنيه فعلاً إشعار إعادة التوريد، والرسوم الجمركية على كل ما يعبر حدوداً. نحن نشحن بالرسوم مدفوعة، لذا فوصول فاتورة إلى بابك خطأ — أخبِر Idris ونتكفّل بها نحن، لا أنت.
orders@kelvin.exampleالاثنين–الجمعة، 08:00–17:00 بتوقيت وسط أوروبا
الموزّعون وتصنيع OEM
Wies مرة أخرى
شروط التوزيع وأجهزة العرض، وبين الحين والآخر طلب لوضع كبسولة أو درايفر من عندنا داخل منتج شركة أخرى. نوافق على واحد من هذه الطلبات سنوياً تقريباً، ويبدأ الحديث بسؤال عمّا تنوي قياسه.
dealers@kelvin.exampleالثلاثاء–الخميس، 10:00–16:00 بتوقيت وسط أوروبا
أرسِل الرقم التسلسلي أولاً. كل جواب صادق نستطيع تقديمه يبدأ بمعرفة أي وحدة لديك.
أين نحن
ورشة تتصل بها غرفة قياس، وغرفة استماع أنت مرحّب بك فيها بموعد مسبق. وليس أيّ منهما متجراً.
الورشة
الطاولة وغرفة القياس والإصلاح
Keileweg 26، الوحدة 43029 BT روتردامهولندا- من الاثنين إلى الخميس
- 08:00 – 16:00
- الجمعة
- 08:00 – 13:00
- السبت والأحد
- مغلق
الإصلاحات تصل بالبريد لا باليد — لا يوجد كاونتر، وغرفة القياس تشغل معظم المساحة. وإن كنت قريباً وتفضّل تسليم الجهاز بنفسك، فاكتب أولاً وسيقابلك Tomas عند الباب.
غرفة الاستماع
بموعد مسبق فقط
Van Nelleweg 1، المبنى 33044 BC روتردامهولندا- الأربعاء
- 13:00 – 19:00
- الخميس
- 13:00 – 19:00
- أيام أخرى
- عند الطلب
تسعون دقيقة، والتشكيلة كاملة على جدار مُعالَج صوتياً، ومصدرك الخاص إن أحضرته. الزيارة مجانية ولن يبيعك أحد شيئاً — الغرفة موجودة لأن القياس لا يستطيع أن يحسم ما إذا كان الشيء يعجبك.
الأكثر تكراراً
ستة أسئلة تصلنا كل أسبوع. الأجوبة الأطول موجودة في صفحة الدعم.
- أين ملف القياس الخام؟
- أسفل جدول المواصفات في كل صفحة منتج، بصيغة CSV. وهو وسيط خمس وحدات إنتاج عند 1/12 أوكتاف، دون نافذة زمنية ودون تنعيم إضافي. بلا حساب، وبلا بريد إلكتروني، وبلا نموذج يسبقه.
- جهازي خارج الضمان. هل ستصلحونه رغم ذلك؟
- نعم، في أي عمر، ما دامت القطعة موجودة — ونحتفظ بالقطع عشر سنوات بعد آخر وحدة تُشحن. يضع Tomas التسعيرة قبل أن يبدأ، ويعيد المكوّنات القديمة داخل الصندوق كي ترى ما استُبدل فعلاً.
- هل يغيّر تحديث البرنامج الثابت الصوت؟
- لا. البرنامج الثابت يصلح الأخطاء ويضيف الكوديكات؛ أما ضبط الصوت فمثبّت في العتاد، لذا فالمنحنى الذي قِسته في اليوم الأول هو المنحنى الذي يبقى. ولو احتجنا يوماً إلى تغيير سلوك صوتي لأصدرناه كملف تعريف اختياري وذكرنا ذلك في ملاحظات الإصدار.
- هل يمكنني تركيب وسائد أو سويتشات من طرف ثالث؟
- يمكنك، ولا يُبطل ذلك شيئاً. الوسائد تغيّر الاستجابة، غالباً بين 2 و5 كيلوهرتز، ما يعني أن منحنانا المنشور لم يعد يصف وحدتك. هذه مقايضة عادلة إن كنت تفضّل النتيجة — نحن فقط نفضّل أن تعرف أنها تحدث.
- كم يستغرق الإصلاح؟
- عشرة أيام عمل من وصول الجهاز لكل ما تتوفر قطعته في المخزون، ونخبرك عند التسعير إن لم تكن متوفرة. أما شحن الإرجاع إليك فعلينا في كل الحالات، بضمان أو بغيره.
- هل تبيعون مباشرةً في بلدي؟
- في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، بالرسوم مدفوعة. وفي غير ذلك يتم البيع عبر أحد ثمانية عشر موزّعاً، والضمان مُعترف به أينما انتهت الوحدة — الرقم التسلسلي يبقى رقماً تسلسلياً بغضّ النظر عن القارة التي اشترته.
ما يحدث بعد أن تكتب إلينا
الرقم التسلسلي يحسم كل شيء
البرنامج الثابت والمراجعة ومدة الضمان والوسائد التي شُحنت معه، كلها مرتبطة به. وبوجوده تُحسم أغلب الأسئلة في رد واحد.
العطل يُعاد إنتاجه قبل أن يُشخَّص
إن استطعنا إحداثه على الطاولة أخبرناك ما هو. وإن لم نستطع قلنا ذلك أيضاً، بدل التخمين في مكوّن بعينه.
لا عمل بلا تسعيرة
العمل خارج الضمان يأخذ سعراً وتاريخاً أولاً. ويمكنك الرفض، فنعيده إليك دون فتحه وعلى حسابنا.
القطع القديمة تعود معه
كل ما استبدلناه يكون في الصندوق حين تعود الوحدة، وعليه بطاقة تعريف. وهو أرخص دليل ممكن على أن العمل جرى فعلاً.