المساعدة
كل ما يأتي بعد الشراء
التعديل الأول مجاني، ونصلح أي قطعة في أي عمر، ونفضّل إصلاح معطفك على بيعك معطفًا ثانيًا. وكل ذلك لا قيمة له بلا أسعار ومواعيد، وهي مذكورة أدناه.
الطلبات
طلب جديد، أو تعديل، أو طلب انقطع خبره.
- تعديل طلب
- كل ما لم يُقصّ أو يُجهَّز بعد يمكن تعديله خلال ساعتين تقريبًا من تقديم الطلب. بعدها يُشحن ويكون عليك إرجاعه.
- لم تصلني أي رسالة
- راجع العنوان الذي كتبته، ثم مجلد الرسائل غير المرغوبة، ثم راسلنا. يمكننا إعادة إرسال التأكيد إلى العنوان نفسه، ولا نرسله أبدًا إلى عنوان مختلف.
- الدفع
- بالبطاقة عند إتمام الطلب. لا نحتفظ ببيانات البطاقة — تحتفظ بها بوابة الدفع ولا نرى الرقم أبدًا.
- القطع المصنوعة حسب الطلب
- المعاطف المقصوصة حسب الطلب تستغرق ثلاثة أسابيع ولا يمكن تعديلها بعد قصّ القماش. وهذا مذكور في صفحة المنتج قبل الشراء.
التوصيل
كم يكلّف وكم يستغرق.
- داخل المدينة
- يوم العمل التالي، مجانًا فوق 150. وما دون ذلك، 6.
- داخل البلد
- من يومين إلى أربعة أيام عمل، مجانًا فوق 150، وإلا 9.
- الدول المجاورة
- من خمسة إلى ثمانية أيام عمل، 18 ثابتة، شاملة الرسوم الجمركية.
- التتبّع
- يُرسل حين يغادر الطرد عندنا، لا حين تُطبع البطاقة — فأول تسجيل للطرد يكون حقيقيًا دائمًا.
التعديلات
مجانية في المرة الأولى، على كل ما اشتريته من عندنا.
- الأكمام والأذيال
- مجانية خلال تسعين يومًا من الشراء. نحو أسبوع في الورشة، إضافة إلى البريد في الاتجاهين.
- تضييق الخصر أو الظهر
- مجاني خلال تسعين يومًا في الجاكيتات والمعاطف والبناطيل. مقاسان هما الحد العملي قبل أن تفقد القطعة وقوعها الصحيح.
- بعد التسعين يومًا
- بسعر التكلفة — عادةً بين 20 و45 بحسب الخياطة. ونعطيك السعر قبل أن نبدأ، دائمًا.
- ما لن نفعله
- لن نقصّر معطفًا إلى ما دون نقطة انكساره المقصودة، ولن نوسّع خياطة لا احتياطي قماش فيها. سنقول ذلك بدل أن نأخذ المال.
الإصلاحات
في أي عمر. بما في ذلك القطع التي اشتريتها مستعملة.
- ثقوب العثّ والتمزّقات الصغيرة
- تُنسج يدويًا من جديد حيثما سمح القماش. ابتداءً من 25. من أسبوعين إلى ثلاثة.
- الخياطات والبطانات والأزرار
- تُعاد أو تُستبدل أو تُبدَّل البطانة. ابتداءً من 15. نحو أسبوع.
- السحّابات
- تُستبدل بأخرى بالوزن واللون نفسيهما. ابتداءً من 30، ونحتفظ بالمقبض الأصلي كلما أمكن.
- المرفقان والأساور
- تُرقَّع أو تُعاد بقماش مطابق. يُسعَّر كل حالة على حدة — أرسل صورة أولًا وسنخبرك بصراحة إن كان الإصلاح يستحق العناء.
الإرجاع
ستون يومًا، دون ارتداء، مع بقاء البطاقات.
- المهلة
- ستون يومًا من تاريخ الاستلام. أطول مما يفرضه القانون، لأن معطفًا يُشترى في سبتمبر لا يُجرَّب عادةً كما ينبغي قبل أكتوبر.
- الحالة
- دون ارتداء ودون نزع البطاقات. تجربته في البيت أمر عادي — فهذا معنى التجربة.
- استرداد المبلغ
- إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل من وصول الطرد إلينا.
- القطع المعدّلة
- لا يمكن إرجاعها بعد قصّها، ولهذا تُطلب التعديلات على حدة ولا تُنفَّذ تلقائيًا أبدًا.
أن يعود معطف إلينا في عامه التاسع لبطانة جديدة هو أفضل ما قد يحدث لنا.
ما زلت في حيرة؟
أرسل صورة ورقم الطلب إن كان لديك. الإصلاحات تحديدًا يسهل الردّ عليها بصورة أكثر بكثير من فقرة مكتوبة — سنخبرك بما تحتاجه القطعة، وبكم يكلّف، وبرأينا في ما إذا كان يستحق.